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本申请实施例属于人工智能领域，应用于智慧政务和/或智慧医疗领域中，涉及一种基于人工智能的客户应答识别方法及其相关设备，包括将接收的第一客户应答数据输入至预先训练的语义识别模型中，获得第一识别结果；当第一识别结果为无效回答，且基于预设的分段判断策略确定第一客户应答数据属于分段应答时，缓存第一客户应答数据；组合第一客户应答数据和接收到的第二客户应答数据，生成完整客户应答数据，并将完整客户应答数据输入至语义识别模型中，获得第二识别结果；当所述第二识别结果为有效回答时，输出所述第二识别结果。其中，语义识
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112417123 A
(43)申请公布日 2021.02.26
(21)申请号 202011314165.8
(22)申请日 2020.11.20
(71)申请人 平安
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