二零二三年 优质公开课STAR分析法.pptx

重庆商务职业学院 客户画像STAR分析法 STAR分析法定义01STAR分析法步骤02 01 STAR分析法定义STAR分析法，是确定搜集客户信息的总体框架之一，通过对被访问者做出全面而客观的评价来搜集信息。其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文单词的首字母组合。 02 STAR分析法步骤 第一步是了解被调查的客户的背景（SITUATION）。通过不断提问有关的背景问题，可以全面了解该客户的基本情况，为后续的信息搜集做准备。 02 STAR分析法步骤 第二步，详细计划需要完成的信息采集都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以确定信息搜集过程中的主要框架，以确定合适的具体的采集方法。 02 STAR分析法步骤第三步，具体制订完成这些信息搜集任务所采取的行动（ACTION），即到底用什么的信息搜集方法来处理更合适。因为不同的客户情况和情景，适合的搜集方法是不一样。 02 STAR分析法步骤最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。做出最后的总结与分析。 谢谢观看