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本发明提供一种调度电话系统及其智能响应方法，包括获取来电号码；检测所述来电号码是否在预设黑白名单库之中的黑名单或白名单内；若在，则根据来电号码所在名单，确定来电为骚扰电话或紧急电话；若不在，则结合来电接听情况及来电号码录入情况，确定来电为紧急电话、普通电话及陌生电话之其中一种，并根据来电，让相应的坐席对来电号码进行响应处理。实施本发明，能解决现有调度电话系统无法满足复杂、高度定制化的通话需求以及数字化调度电话下智能场景应用的问题，提高了调度工作效率和智能化水平。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利
(10)授权公告号 CN 112422748 B
(45)授权公告日 2021.09.07
(21)申请号 202011317453.9 审查员 邓若薇
(22)申请日 2020.11.23
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