移动图书馆用户采纳行为的模型构建研究（样文）.pdf

移动图书馆用户采纳行为的模型构建研究 摘 要：本文结合心理学和行为科学相关理论，对移动图书馆用户采纳行为 的主体、客体和社会这三个影响因素进行详细分析，并依此构建移动图书馆用户 采纳行为模型，包括“绩效期望”、“努力期望”、“社群影响”以及“便利条 件”4 个主因素，共细分为“感知有用”、“外部动机”、“工作适应”、“相 对优势”、“产出期望”、“感知易用”、“复杂程度”、“方便程度”、“ 观规范”、“社会因素”、“公众形象”、“控制认知”、“促进条件”、“一 致程度”14 个子因素，并提出构建移动图书馆用户采纳行为模型要解决的技术 和安全问题，最后归纳出基于移动图书馆用户采纳行为模型主因素的用户采纳行 为提升的策略，以供借鉴。 关键词：移动图书馆；用户采纳；模型 与传统图书馆相比较，移动图书馆用户可以任意在何时何地获得图书馆资源 移动化信息服务，实现其个性化需求，提高图书馆馆藏资源利用率。移动图书馆 用户采纳行为，是指用户对移动图书馆这种新事物（新服务方式）的实际操作行 为，包括技术接受、技术使用和技术采纳等具体行为，表示出一种行为的倾向性， 即用户面对移动图书馆的接受态度。用户对移动图书馆信息服务的采纳行为，会 直接影响移动图书馆的实施成效，是移动图书馆建设成败的重要标准。在网络基 本普及、移动技术迅速发展的大好时期，如何进一步提高移动图书馆的信息服务 水平，提升用户采纳行为，这是图书馆相关人士目前正在考虑的一个重要问题。 1 移动图书馆用户采纳行为的影响因素分析 本文拟从主体、客体以及社会这三个方面来分析移动图书馆用户采纳行为的 影响因素（见图 1）。 1.1 主体影响因素 影响移动图书馆用户采纳行为的主体因素主要有“用户认知”及“用户信息 实践能力”两个方面。在用户认知方面，用户是否采纳移动图书馆信息，与该信 息与用户的认知结构以及观念是否匹配有着密切联系，用户倾向于选择与自身认 知结构相匹配、与自身观念相一致、与自身预期相符合的移动图书馆信息。在用 户信息实践能力方面，用户自身的信息实践能力可以对移动图书馆信息采纳行为 的进程、方式以及后续的采纳行为起到直接的调节控制作用，用户信息素养较好、 信息实践能力较高，其实施信息采纳行为就会较为顺利，就会拥有较好的信息采 纳行为效果，继而产生较好的信息采纳体验，对其之后的信息采纳行为会有正面、 积极的影响。 1.2 客体影响因素 影响移动图书馆用户采纳行为的客体因素主要有“信源可信性”和“信息服 务质量”。信源可信性是指信源具有的知识、经验是否能够使用户采纳行为达到 预期目标，具体表现为信源所具有的知识、经验与用户需求的匹配程度以及信源 的真实性，信源可信性高，用户的采纳意愿以及采纳行为就会比较积极，其采纳 效果就会比较好。符合用户需求、有价值的移动图书馆信息，不仅能够满足用户 期望，而且可以帮助、指导和优化用户采纳行为，提高用户信息实践能力，提升 移动图书馆信息利用的层次。 1.3 社会影响因素 影响移动图书馆用户采纳行为的社会因素主要有“信息性社会影响”及“规 范性社会影响”两个方面。信息性社会影响是指用户将他人的观点和行动作为判 断其信息采纳行为是否合理、正确的依据，如果依此可作出用户信息采纳决策是 正确的，用户将会继续保持类似的信息采纳行为，反之则会中断其信息采纳行为。 规范性社会影响是指用户将某些人或团体的态度、倾向等社会规范作为判断其信 息采纳行为是否合理、正确的依据，如果用户的信息采纳行为与周围群体的行为 倾向一致，就会增强其信息采纳意愿，反之则会降低其信息采纳意愿。 2 移动图书馆用户采纳行为模型的构建 基于以上分析的移动图书馆用户采纳行为的主体、客体以及社会影响因素， 本文从“绩效期望”、“努力期望”、“社群影响”以及“便利条件”这四个方 面来构建移动图书馆用户采纳行为模型。 图2 移动图书馆用户采纳行为模型的构建 2.1 主因素之一：绩效期望 所谓“绩效期望”，是指用户对移动图书馆所带来预期效益的估计程度，也 就是用户利用移动图书馆可以对其工作绩效提高程度的多少。“绩效期望”这一 主因素可具体体现在“感知有用”、“外部动机”、“工作适应”、“相对优势” 以及“产出期望”等五个子因素上（见表 1）。移动图书馆用户采纳行为的目的 主要是利用移动图书馆信息来解决实际问题，或者是根据获得的移动图书馆信息 来进行决策。假设用户