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做一名的管理者;2;?什么是管理者？;陶班长，湖南人，女，35岁，因积极肯干、技能熟练被提为某生产线班长，下属20人，其中18个女工，2个男工。上任一个月，她就向人力资源部提出调换工作岗位的申请，否则就离职回家带孩子。用她的话说，宁可当一名普工，也不想当这个班长。理由如下： 下面员工不听话，做错了你给她讲，她要么千万条理由来辩解，要么就干脆不理你，把人都气死，而且同样的错误多次再犯，自己还得加班加点给他们修复产品，简直要崩溃了。不但女员工难管，就是2个男员工甚至比女工还难管。。。 她也承认自己性格较急，缺乏耐心，平时对工作要求较严，对他们关心不多。工作上自己能解的问题不会向别人求助，工作中稍不注意就会与员工争吵起来，感觉很累很累。最纠结的是当下属们听说她要辞职时，都来劝她不要走，大家都很留恋她。。。;案例思考——集体互动1：;管理的实质;管理者的三大职责;企业管理者的三大;?什么是优秀管理者？;管理者的分类;管理者人格测量表;12;管理者素质结构模型;优秀管理者的定义;小结;16;17;心态的作用;《塞下曲》(二）;20;曹操：山好高啊;优秀管理者需要哪些积极的心态？;a;24;关于老板心态;案例思考——集体互动2;27;寓言一则;预言思考：必答题1;【案例】李工的心思;管理者应有付出的心态;32;多数人分不清什么是机会，因为机会总是披着工作的外衣。 ——爱迪生 ;【案例】师生换位;35;学习心态;【案例】简文帝的感恩心态;本节小结;;【案例】某印染公司的物流困惑;41;42;什么叫生产计划——必答题2;如何制定工作计划;月工作计划，首先要把一个月分为上旬、中旬、下旬三个时间点，然后有针对性地制定客户数量、拜访数量、签约数量、签约产品、签约总和还有营收账款的精准目标，当将目标数字化之后，销售人员在执行过程中才更有目标性。 有了月目标的支持，接下来就是短期计划，也就是周工作计划。我们要让员工了解到一周内我们到底要完成什么工作、完成的情况如何、什么原因导致我们的目标没办法及时完成，总结分析目标超额完成的成功经验，通过销售人员自检的方式找出不足的地方并改进，提???需要各部门协助的资源。 ;例如，在销售过程中，客户开发的数量、陌生客户拜访的数量、老客户的数量、回访客户的次数、回款额度、本周签约订单等都要让销售人员知道，销售人员根据这些数字分析总结本周的工作情况，这样他们才能扎实地工作。 日工作计划让销售人员每天都有明确的工作内容，每日总结，销售人员工作的效率就会倍增。要求日计划简单明了、突出重点。 每天结束工作后就规划好第二天要完成的工作，并按照顺序填写在工作计划表里面，做到今日事今日毕，然后遵照公司所制定的每日工作计划和自己制定的计划行程，梳理工作内容，让整体工作清晰明了。 ;计划能力小结;;4个关键的管人步骤;选人的SOP;【借鉴】——煮熟的鸭子飞了;选人工具利用;用人的SOP;性格认知; ;性格色彩学;孔子对性格分类;【借鉴】——范蠡救子;【借鉴】——曹操用人的艺术;60;【借鉴】——曾国藩的用人之道;什么叫育人？;留人的SOP;常用的留人方法;留人时的“三感”判断;【案例】——加不加薪;必答题4;管人能力小结;必答题5：如何管理关系户？;;良好的沟通能力;如何培养自己的沟通能力;【案例】美国老板和希腊员工沟通问题;必答题6;请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工提出辞职的原因并提出建议.;;;;【案例】休斯敦机场如何解决旅客投诉;【借鉴】某生产线的困惑;必答题7;;激励能力;激励的作用;85;86;及时认可 当场激励 适当处罚 避免弱者淘汰强者 激励效果=期望值×工具值×效价 ;正激励的同时，也要：;激励能力小结;本章内容回顾;91;员工的星级分类;听话、出活儿;【案例】——董事长的疑问;抢答题2：从这个案例你悟到了什么？ 启示：行动力也是勤于深入基层和现场的能力。魔鬼在现场，做领导的要沉下去，要了解下面的工作，掌握第一手信息，二手信息有时候并不可靠，会影响到正确决策。 ;如何提升行动力;行动力小结;98;99;抢答题3;人格魅力如何体现;102;103;自律;敢担当;106;慎言;如何做到慎言;不占小便宜;锻造我们的职业形象;你的形象价值百万;中国为何没有真正的贵族？;一代富;二代贵;三代雅;如何塑造良好形象;有教养——不是不会把汤洒在桌布上，而是看见别人把汤洒在桌布上时的视而不见。;小结：管理者的1+3修炼;课程回顾;谢谢！欢送进行曲.mp3;感谢观看!