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客户关系管理如何做好项目交楼;目录;一、引言; 《礼记·中庸》：凡事豫（预）则立，不豫（预）则废。 要做好“交付”，就要做好交付策划！;STEP 1：如何策划项目交付;如何策划项目交付？;三、如何策划项目交付——目标;三、如何策划项目交付——策略;三、如何策划项目交付——计划;及时执行跟踪 定期结果考核 严明奖惩措施;STEP 2：基于策略思路制定具体计划方案;策划方案内容与要点（策划内容的剖析）;策划方案内容与要点;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——房屋维修;联合验收小组专项评估会议 （评估、会签、会议纪要）; 联合验收工作小组;项目交楼前联合验收的前置工作;关于联合验收特殊情况的处理，比照《****集团合同交楼风险预控与专项管理制度》拟定处罚措施。;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——房屋交付八步法”;四、策划方案内容与要点——房屋维修;搭建维修组织 设定工作目标 疏理资源配置 宣贯管理要求 预备维修材料 畅通报修渠道 维修执行实施 回访验证结果 ;搭建维修组织 设定工作目标 疏理资源配置 宣贯管理要求 预备维修材料 畅通报修渠道 维修执行实施 回访验证结果 ;搭建维修组织 设定工作目标 疏理资源配置 宣贯管理要求 预备维修材料 畅通报修渠道 维修执行实施 回访验证结果 ;以维修动员大会的形式宣贯维修管理要求： 1.各单位、各工种的人员配置要求； 2.材料准备要求； 3.响应速度及维修时限要求； 4.维修服务礼仪要求； 5.文明施工及成品保护要求； 6.便捷沟通渠道（如电子邮件、微信群等方式）； 7.维修任务分派方式、销项验收等管理要???。 以上宣贯要求，应注意区分应急维修阶段和集中维修阶段的区分，分别针对性确定管理要求。 ;1.根据预叛的维修工程量编制维修备货清单，并要求施工单位在项目交付前采购并运达现场； 2.维修材料的备货量除考虑使用频度外，还应考虑材料采购周期。;1.在项目交付前，应完成客户接待场所的准备工作，并设置专线报修电话； 2.以现场公示、微信推送、短信送达等方式知会客户报修渠道及服务监督热线，避免沟通不畅造成的投诉升级。;搭建维修组织 设定工作目标 疏理资源配置 宣贯管理要求 预备维修材料 畅通报修渠道 维修执行实施 回访验证结果 ;1.区域统一回访，客观评价工作成效； 2.疏理客户反馈，明确改进方向； 3.考核相关岗位，责任追究到人。;四、策划方案内容与要点——房屋维修;四、策划方案内容与要点——项目交付后评估;四、策划方案内容与要点——项目交付后评估;四、策划方案内容与要点——项目交付后评估;STEP 3：不可忽视的客户满意度;不可忽视交付客户服务满意度;客户满意度管理;客户满意度管理;结束语：预祝区域项目成功策划每一个项目交付，实现完美交楼！;THE END感谢各位聆听;谢谢观看！