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《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题--第1页 《管理沟通》课程期末考试试卷 1 题序 一 二 三 四 总 分 得分 评卷人 一．判断题（每题3分，共24分） 1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。 2.员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。 3.组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此，组织应加以避免。 4.倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。 5.在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。 6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。 7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。 8.演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。 二．简答题 （每题6分，满分48分） 1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。 2.在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？ 3.为什么说沟通是管理的一项基本职能？ 4.根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。 5.在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。 6.为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。 7.对于文化差异，你的应对策略是什么？ 8.请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。 33% 22% 听 写 19% 26%说 读 三．操作题（共8分） 情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其 1 《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题--第1页 《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题--第2页 不足时，他却非常抵触地抱怨道: “我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮 不到我。”…… 问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应? 四．案例分析题 (每题5分，共20分) 早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备 好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票 等，均已完成。傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理 一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。 “别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。管理水平决定信息化水 平，单靠信息化建设是无法促进管理的。也就是说，只有管理水平达到了，信息化才能够发 挥促进和优化管理的作用。”华普超市连锁有限公司(以下简称华普超市)信息部总监沈强开 门见山地说道。 自中国加入世贸组织后，国际间的竞争特别是零售行业表现得尤为突出，像沃尔马、家 乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国，他们凭借丰富的运作经验、颇具规模的经营体系，给 国内的本土超市带来了前所未有的冲击。在这些巨头面前，用信息化加强管理已成为增强本 土超市竞争力的必要手段。 1．“粗旷”式管理 自2000年进军零售业市场至今，华普超市的发展取得了骄人业绩。产业规模迅速增长， 企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市，已经成了本土零售业的一张招牌。随着发展步 伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。 从华普超市信息化建设的总 体情况来看，其信息化在企业中的运用已经有了一定的规模