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律师业务质量跟踪管理制度 律师服务业务质量跟踪管理制度 第一章 总 则 1.1 为了强化本所律师的服务意识，规范本所律师的执业行 为，提高本所律师的服务质量，实施本所律师提供法律服务业务 的质量跟踪，对本所律师承办法律服务业务实施质量控制，根据 《中华人民共和国律师法》等有关法律法规,制定本制度. 1.2 本所坚持”质量第一、客户至上”的服务宗旨,坚持 “公 开”、 “公平、 “公正的原则，为委托人提供优质的法律服务. 1.3 本制度所称质量控制，是指本所为确保各类型法律服 务符合法律、法规及律师行业管理规范的要求而制定和运用的 质量控制政策和质量控制程序. 1。4 本制度所称质量控制政策,是指本所为确保法律服务 质量符合法律、法规和律师行业管理规范的要求而采取的基本 方针及策略. 1。5 本制度所称质量控制程序，是反映本所为贯彻执行质 量控制政策而采取的具体措施及方法。 1.6 本制度适用于本所总部及各分所。 第二章 一般原则 2.1 本所制定以下两个层次的质量控制政策与程序： （1）本所法律服务业务的全面质量控制政策与程序； （2）各法律服务业务项目的质量控制程序. 2。2 本所应当合理运用全面质量控制政策与程序，以使所 律师业务质量跟踪管理制度 有法律服务业务符合法律、法规和律师行业业务规范的要求。 2。3 本所应当合理运用法律服务业务项目的质量控制程序 ，以使各法律服务业务项目的法律服务业务遵照现行法律、法规 和律师业务规范进行。 第三章 质量控制 3.1 本所的全面质量控制政策与程序,应当考虑下列因素： (1)业务规模与范围; （2）组织形式及业务部门的设置; (3）分支机构的设置及区域分布情况； （4)成本与效益原则； （5）人员素质及构成； （6)其他。 3。2 本所应当根据不同的全面质量控制政策，合理制定和 有效实施相应的全面质量控制程序。 3.3 本所应当制定和运用以下方面的质量控制政策： （1）职业道德原则； （2）专业胜任能力； （3）工作委派； (4)监督； (5)咨询； (6)业务承接； (7)监控。 律师业务质量跟踪管理制度 3。4 本所应当要求并督促全体专业人员遵守职业道德规范 ，恪守客观、公平、公正的原则。 3.5 本所应当确保全体专业人员达到并保持履行其职责所需 要的专业胜任能力,以应有的职业道德谨慎态度承办法律业务。 本所应当为全体专业人员提供适当的专业培训 ,以提高其 专业胜任能力。 3。6 本所应当将法律服务业务委派给具有相应专业胜任能 力的人员。 3.7 本所应当建立分级监督制度，并要求各级监督人员对 各层次的法律服务业务进行指导、监督和复核。监督人员是指 对法律服务业务负有指导、监督和复核责任的各级人员 ,包括 本所业务负责人、对法律服务业务项目负直接责任的承办律师 和负有监督责任的其他人员。 3.8 本所在必要时应当向有关专家咨询. 3.9 本所承接法律服务业务，应当考虑其自身能力，以及 委托人是否正直、诚实等因素. 3。10 本所应当对质量控制政策与程序的执行情况进行监控. 3。11 本所应以适当方式将全面质量控制政策与程序传达到 全体专业人员,以确保正确理解和执行。 第四章 质量标准 4。1 民事案件 4。2 刑事案件 律师业务质量跟踪管理制度 4。3 仲裁 4。4 行政诉讼 4。5 房地产 4。6 证券