行李赔偿服务—情景对话.pptx

Arrival Passengers’ Formalities 到港后需办理的手续Baggage Claim service — Scenario Dialogue 行李赔偿服务—情景对话 ;;;;S：上午好！有什么可以帮到您的？ P：你好！我的行李不见了。 S：别着急，先生。有行李托管证吗？ P：有的，给你。 S：您乘坐的航班是从曼谷起飞的SL940 ，对吗？ P：是的，刚到这儿。 S：您是一个人还是和其他人一起？ P：我一个人。但是跟我乘坐同一个航班的人行李都拿到了。我总共有两件行李，只拿到了一件，另一件不见了。 S：对不起，汤姆先生。我们一定竭尽全力帮您。也许您的行李在下一趟航班上。有什么标记吗？我们将立即进行追踪。请填写行李异常记录，请一定要把该填的空格都填了，这将对我们找寻您的行李将很有作用。 P：好的。但是问题是我现在没有必须的个人用品了。;S：对不起，汤姆先生。我们将支付您200元暂用。 P：如果你们找到了请加急寄到我住的酒店。 S：好的，请您留下您入住酒店的地址和您的电话。再次对给您造成的不便道歉。 P：没关系，还是谢谢你。 （几天过去了） S：早上好！汤姆先生。非常抱歉您的行李找不到了。现在我们准备按照国际标准给您赔偿。 P：好吧。赔多少？ S：国际航线的交运行李每公斤赔偿最多不得超过人民币60元。您丢失的行李是12公斤，因此我们将赔偿您人民币720元。 P：好的，我接受。 S：谢谢您的合作，请在收据上签名。 P：好的。 ;1.We’ll try my best to help you. Maybe it will come on the next flight. May I have your baggage identification ? we’ll trace it right away. Please complete this property irregularity report. Make sure all the appropriate blanks are filled out. It would be very useful for us to locate your baggage. 我们一定竭尽全力帮您。也许您的行李在下一趟航班上。有什么标记吗？我们将立即进行追踪。请填写行李异常记录，请一定要把该填的空格都填了，这将对我们找寻您的行李将很有作用。;2 . I’m sorry to tell you that your baggage has not been found yet. Now we are prepared to pay you compensation for your loss according to international regulations. 非常抱歉您的行李找不到了。现在我们准备按照国际标准给您赔偿。;3.Our maximum liability for international checked baggage is limited to RMB 60 per kilogram. Your lost baggage weighs 12 kilograms. Therefore, we’ll pay RMB 720 as compensation fee. 国际航线的交运行李每公斤赔偿最多不得超过人民币60元。您丢失的行李是12公斤，因此我们将赔偿您人民币720元。;