二零二三年 优质公开课表情训练.pptx

CABINATTENANTSPECIALTY 表情训练 表情训练1、目光注视2、眼神交流3、微笑训练 目光注视在整个面部表情中，最鲜明、最突出、最能反映深层心理的是眼神。要想有炯炯有神的眼睛，需要有良好的个人素质和修养，同时需要有良好的心理素质，还有丰富的人生阅历，才可能会有更完整的眼神表达。 眼神交流1.交流过程中，凝视谈话对象，通过明亮有神或热情友善或充满智慧或坦荡敏锐的眼神，告诉谈话对象你是一个坦诚、灵活、自信的人，一个修养良好的人。 眼神交流2.在谈话过程中，注意用眼神的变化来表达自己内在的丰富情感。交流中如果希望得到认同、重视，你可冷静而真诚地用期待的目光注视着你的交流对象。 眼神交流3.在交流过程中，目光一般是平视。但根据沟通内容需要，视线可近可远，或闪烁不定，或轮转环视，或用询问的眼光与某一观众交流，或用亲切友好的目光寻求观众的支持。 微笑训练1.树立微笑意识法。在开始微笑训练之前，我们首先要明确的就是为什么要微笑。其实微笑一方面是让我们能更好地服务客户，另一方面是帮助我们的内心疏散坏情绪。树立微笑意识，是开始微笑训练的基础。 微笑训练2.顶书训练法。很多人不明白为什么微笑训练要有一项顶书训练。其实，有些时候，我们笑起来不自觉地头有些上扬，容易被人误解为骄傲。低着头微笑，又让人觉得是在害羞，不够落落大方。因此，做顶书训练，让我们的头摆正，这样微笑的时候就气质更好了。 微笑训练3.含筷训练法。这种方法是很多企业和公司正在用的方法，就是用牙齿咬住一根筷子微笑。此时露出的牙齿数量和嘴巴微笑的弧度即可得到很好地训练 微笑训练4.对镜自揽法。其实对镜自揽法就是自己照镜子训练。微笑的弧度，露出的牙齿数量，眼睛有没有上扬等等，一目了然。当然，采用这个方法，前提就是我们知道微笑的标准是什么。 微笑训练5.回想快乐事情法。很多人担心自己笑不出来，那么我们可以回想一下记忆中有哪些让我们快乐的事情。想到这些美好的事情，我们自然就会嘴角上扬，一个漂亮的微笑就出来了。 微笑训练6.相互评价法。这个方法实际上和揽镜自照法是一样的，只是其他同事或者朋友能从旁观者的角度帮我们迅速找到问题所在。这个实际上是一个非常好的训练方法，因为我们的微笑别人看得见，自己看不见，相互评价能让大家的微笑训练都更快得到提升。 Thank you