抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理方法.DOC

文件名 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准 电子文件编码 JＤＡQ0２6 页 码 ２—１ ●报警程序 （１）员工发现异常情况时打酒店内线电话报告保安部,说明本人身份、发现案件的 时间、地点及简要情况； （2)保安部人员迅速到达现场,确认后，做好保护现场工作,通知总机值班员由其通 知有关领导立即赶到现场； (３）视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况; （４)总机值班员接到保安部报警后，立即通知以下人员到场: ①夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理； ②驻店经理、总经理; ③医务室、车队。 ●各部门人员到场后的职责 (1）保安部: ①携带必要器材和警具、对讲机、记录本、手电等； ②布置警力保护现场,划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序； ③遇抢救人员则尽量不要破坏现场状态； ④对现场进行全部和局部重点拍照; ⑤协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记 录有关案件发生的情况； ⑥向当事人、报案人、知情者了解案情并记录； ⑦配合公安人员检查现场; ⑧如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守,待公安局来人后 交给公安人员处理； ⑨如有人质被绑架、扣押案件发生,应立即报公安机关,控制事态发展，采取 必要措施； ⑩初步询问报案人、当事人有关案情;做好善后工作，包括清点客人财物等。 文件名 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准 电子文件编码 JDAQ026 页　 码 2-2 （2）值班经理： ①负责协调各部门的工作； ②立即向总经理、现场最高领导汇报案情; ③组织对受伤人员的抢救； ④记录整个案件的处理情况。 (3）前厅部： ①安排行李员运送伤员； ②安排行李员传送各种信息; ③与保安部协商提供调查案件的临时办公地点； ④登记保管客人遗留下的财物及行李物品。 (4）客房部： 准备万能钥匙，以备急用； ②提供抢救伤员所用布巾及所用物品； ③准备手电及接线板,供照明使用。 (5）医务室： ①到场后负责对受伤者进行救护; ②与急救中心联系救护事宜； ③负责保障办案、救护伤员用车。