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解决矛盾冲突 案例导入某酒吧新调来了一位酒吧主管。上任一周后，这位主管就发现该酒吧内部不是很团结，部分员工之间还发生过激烈的口角之争。面对这一情况，主管选择视而不见的处理方式，他认为自己不要参与到员工间的矛盾中是一种明智的选择，你认为呢？ 时间管理应尽量避免矛盾冲突？矛盾冲突不仅不可避免，还能促进组织发展吗？ 矛盾冲突与工作表现的关系混乱最佳结果停滞冲突层面工作层面高低 为什么会存在着这些矛盾冲突呢?冲突的原因：有限的资源、不同的角色分工、个人的差异、组织问题、沟通问题等。冲突的主要表现形式：1. 员工间态度冷漠、甚至发生激烈行为；2. 小组和个人士气低下、工作效率低下；3. 团队间互不信任、又或是拉帮结派； 案例分析案例中的酒吧主管面对员工间人际矛盾冲突，选择了避让的方式，不去主动解决问题，因为他不了解矛盾冲突能带来的益处，只关注矛盾冲突的阴暗面。 如何处理员工间的矛盾冲突呢？ 如何处理员工间的矛盾冲突呢？1. 真诚地欢迎员工“最近，我注意到你们两个人的表现有异常，并且已经影响到你们的工作。你们之间一定是发生什么事情，可以和我说说吗？” 如何处理员工间的矛盾冲突呢？2. 了解员工的真实感受对员工的陈述报以简单的“反应”，自身保持冷静并控制自己感情不得外露。 如何处理员工间的矛盾冲突呢？3. 罗列员工讲述的事实尽量减少提问的次数。只有在所有的事实被摆放到“桌面上”时，才可以开始评价。不可以使用“那是不正确的”、“我不相信这是事实”等类似的语言。 如何处理员工间的矛盾冲突呢？4. 引导员工解决矛盾冲突可以采用启发式的提问，使员工意识到最终的后果，并找出解决问题的可能方案。 感谢观看职业教育空中乘务专业国家教学资源库部分图片来源网络，仅供教学使用