解决问题解决问题的流程.pptx

解决问题解决问题的流程目录1.解决问题的流程2.几个需要注意的问题1.解决问题的流程解决问题的流程推进方向解决方案实体化定义问题创意方案验证问题验证方案YESNOYESNO推进过程验证推进过程验证1.解决问题的流程（1）定义问题定义问题可以从很多不同的角度进行。一种就是前边利用“精益画布”来定义用户的问题。还有一种就是用一种更加细致的语言来描述问题。后果描述，状态描述情景问题描述例如：“谁”在“什么环境”中，遇到了什么问题，这个问题导致了什么。面对这个问题的人，他们是如何看待这个问题？客户客户的态度，与解决问题的需求程度1.解决问题的流程（2）验证问题通过与客户交流，通过拜访潜在客户，来了解客户是否真的存在你假设的问题，了解你假设出来的问题在多大程度上与客户的痛点相符。详细可参考01-05-1发展客户-客户访谈（上）-客户访谈-基于问题及基于解决方案如果验证过程中发现，你的假设与客户之间有很大的差距，就需要重新定义问题，直到问题被验证存在，也被验证需要解决。1.解决问题的流程（3）创意方案创意方案，是指在经过验证客户确实存在需要解决的问题之后，我们通过各种创意工具，来形成问题的解决方案。具体的工具将在下一个学习内容中详细说明。1.解决问题的流程（4）验证方案当解决方案被设计出来以后，仍然需要与客户交流，确认客户愿意接受解决方案。1.解决问题的流程（5）解决方案实体化形成了创意解决方案，客户也对方案表达的认可。但是从概念的解决方案到实际的解决方案还有很大差距。这个时候就需要我们做出实体化的解决方案。在解决方案实体化的过程中，会检验你的技术解决能力、生产制造能力、渠道交付能力、以及成本和定价能力等。2.几个需要注意的问题（1）定义问题阶段2.几个需要注意的问题（1）定义问题阶段 一是、可能需要不断地澄清和明确问题， 可能会在同一个问题现象上，定义出不同的若干个问题，而每一个问题都可以是解决问题的出发点。 二是、定义问题是出发点，不是终点。2.几个需要注意的问题（2）创意方案阶段 能够解决问题的方案，一定不只是一个， 但是能够满足“三圈模型”的方案需要反复的设计和验证，不是一个一次性、线性的事。 方案的提出、试验、优化，是一个不断循环的过程。2.几个需要注意的问题（3）整体的问题解决过程 问题解决的大方向基本不变，但是在实际操作过程中，经常会出现无法进行的局面。 例如，客户没有你定义的问题，客户对你的解决方案并不认同， 这个时候，就需要回到前一个阶段重新努力。 解决问题是一个循环往复，不断学习进步的过程，不是一个线性的过程。感谢您的观看课程设计：李一默课程内容：李一默、佟 翔视觉设计：丁 囡