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一种智能客服服务方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

一种智能客服服务方法、装置、设备及存储介质.pdf

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    本发明公开了一种智能客服服务方法，该方法通过对用户咨询的问题进行语义领域的识别划分，并在归属的领域中进一步确定用户意图，从而可以根据相应语义领域下的相应意图对应的问题检索算法实现用户标准问的检索，通过针对不同的业务需求进行流程配置，保障了在复杂应用场景下可以满足多业务可靠响应，然后调用预先配置的知识库确定标准问对应的答案语料，并将答案语料反馈至用户端，从而满足用户的会话需求，提升用户体验。本发明还公开了一种智能客服服务装置、设备及可读存储介质，具有相应的技术效果。

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利 (10)授权公告号 CN 112487810 B (45)授权公告日 2022.03.11 (21)申请号 202011496461.4 G06N 3/08 (2006.01)

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