收银员工作程序.docx

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2023-06-03 发布于未知
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收银员工作程序 1、班前准备工作（1）清点上一班次留存的备用金、客房抵押金是否与电脑相符。（2）检查打印账单是否充足，及时补充，保证当天正常使用。（3）了解上一班次中是否有遗留问题，在该班工作中加以纠正、完成。 2、前台结算程序（1）面带微笑，问候客人。“先生/女士，您好！请问您是结帐吗？” （2）问清客人的房号或手牌号。（3）通知所在楼层服务员查房。（4）把客人的房号或手牌号输入电脑，计算客人在会馆内所以产生的费用，并顺便问一下客人有无其它费用。（5）电脑结算出帐单。（6）出示各种帐单，请客人确认。所有费用确认后，由客人签字。（7）按帐单的合计金额收取费用。（8）收取现