语言沟通技巧的应用.pptx

语言沟通技巧的应用日 期：2017.10.092 17护患沟通 目录CONTANTS010203语言沟通的概念、形式语言沟通的原则运用语言沟通技巧进行日常沟通与交往04交谈的基本类型 语言沟通的概念和形式 语言沟通（verbal communication）是指人们在社会交往中凭借有声语言或书面语言传递信息、交流思想和感情的过程。 概念形式语言沟通有声沟通书面沟通说话倾听书写阅读“人类与动物的本质区别之一在于语言。” 语言沟通的特点有声语言的优点信息传递速度快信息传递效果好信息反馈较好有声语言的局限性书面语言的优点1信息易被曲解2信息易受时空限制3难做详尽准备1信息传递准确2信息传播范围扩大3可精心布局 语言沟通的作用和策略作用信息交流心理保健协调与改善人际关系工具性作用策略了解沟通对象的基本信息了解沟通对象的基本信息选择沟通语言一个人的过去决定他的现在 性格特点精神境界生活经历职业特点了解沟通对象特定的心理境况认识沟通所处的环境时间语境：清楚会话的时间性质和长短地点语境：确定会话的场所属性氛围语境：了解会话双方的心态和情绪 语言沟通的作用和策略 控制力！开场 正题结束建立沟通基调，具有引导性进入沟通正题，具有目的性达到沟通预期，具有高效性 交谈的过程 开场技巧问侯式关心式夸赞式言它式昨晚睡得好吗？您这样坐着，感觉舒服吗？今天您气色不错！这束花真漂亮，是朋友刚送来的吧。如何让患者配合治疗和护理？对治疗方案不了解对操作方法感到恐惧担心治疗经费过高······了解不同患者的心结，才能有的放矢地消除患者的顾虑 上帝给我们两只耳朵一个嘴巴，是让我们多听少说。集中注意力明确倾听目标适当反应倾听技巧 选择合适的提问与暗示时机提问与暗示要恰当避免误导提问与暗示技巧 核实谈话内容 得到沟通对象确认方式：1.重述 2.改述 3.澄清 4.归纳总结美国语言心理学家多罗西.萨尔诺夫指出沟通需要你来我往。反馈技巧 1.善于把握时机 2.以重复和客气作为结束语目的：加强交谈效果，为下次谈话埋下伏笔结束方式举例道谢式谢谢你配合我的操作征询式治疗已经结束，你还有其他需要吗道歉式很抱歉，这次输液没有成功，下次我会好好准备关照式明天要检查肝功，早晨记着不要吃早饭结 束 护士的语言修养通俗性科学性治疗性准确性情感性委婉性必威体育官网网址性严肃性一般语言修养专业性语言修养礼貌性简洁性规范性真诚性逻辑性 Thank You !