门诊和健康教育工作流程及要点.docx

门诊和健康教育工作流程和要点 收集健康相关信息，明确主要健康问题，开展人群的健康制定和实施计划 收集健康相关信息，明确主要健康问题，开展人群的健康 制定和实施计划 【 提供健康教育资料设置健康教育宣传栏 提供健康教育资料 设置健康教育宣传栏 开展个体化健康教育 开展个体化健 康教育 对就诊对象的健康 问题、健康危险因素进行综合评估 明确门诊部常见病、多发病和季节性高发病等主要健康问题确定健康教育的核心信 明确门诊部常见病、多发病和季节性高发病等主要健康问题确定健康教育的核心信 息和目标人群 （ 确定健康教育内容 确定健康教育内容 结合实际、编辑、编写或 委托制作健康教育资料和 结合实际、编辑、编写或 委托制作健康教育资料和 讲解有关疾病知识、健康知识、合理用药知识、自我保健技能 讲解有关疾病知识、健康知识、合理用药 知识、自我保健技能 发放健康教育资料、定期更换宣传栏内容 工作要点 】 门诊患者特点： 人员流量及流动性大 病种复杂 与患者接触时间短 环境嘈杂制定流程 根据门诊患者特点，选出门诊常见的慢性病 10 种，对每种病制定一套健康教育工作流程，尝试从三个方面去进行。 定位 为患者定位，从患者的整体及患者的素质而定位，护士接触 患者，从填写门诊病历手册就已经了解患者的一般个人情况：年龄、性别、住址等。再进行分诊。进一步了解身体状 况，生活习惯，思想状况。初步给患者下健康问题，设定目 标。 定时间及方法 根据患者的情况，选择讲授时间及技巧。门诊患者与护士接触的时间短。门诊患者的特点与幼儿园儿童的特点有相似之处，主要表现在 1.集中注意力的时间短。2.思想不集中， 心烦意乱 3.在嘈杂的环境中等待，会产生焦虑不安的情绪。因此，我们要在这种特定的时间内做有效的健康教育工作。如刚开始候诊时，思想比较稳定，以轻松的氛围，配合闲聊关心的语言进行沟通。从患者最关心的问题开始，抓住患者的思想。引导患者的兴趣，在患者愿意学的基础上给以引导， 利用有限的时间，激发患者的学习兴趣。 定内容及量 把握患者的兴趣，根据患者的接受能力，决定讲授的内容 和量。讲授的内容要适当偏少。即使患者的兴趣高，患者的 接受能力也很关键。讲多了患者很难记住。因此，将患者的 行为和态度与制定的学习目标相比较，判断患者的接受能 力，决定讲授的量，要就高不就低，即做有效的讲授。让患 者学到他最需要的知识。