业务流程再造方法论及综合案例分析.pptxVIP

企业流程再造 Business Process Reengineering第1页，共84页。 2什么是企业的目标？《The Goal》以色列物理学家高德拉特博士（Dr. Eliyahu M.Goldratt）第2页，共84页。 3劳动分工的经济效益亚当·斯密描述的别针工厂巴贝奇把分工理论的研究从体力劳动拓展到了脑力劳动的过程中泰勒把管理工作从生产活动中分解出来汽车业的先驱福特使用流水线 斯隆又把这种体系应用于整个企业管理第3页，共84页。 4大规模工业化时代的成就大规模带来低成本大规模工业化时代管理成就：专业化分工组织分层制 大就是好！第4页，共84页。 5世界的变化顾客需求的变化多样化个性化高质量要求速度要求第5页，共84页。 6世界的变化顾客需求的变化技术更新第6页，共84页。 7例：芯片性能呈指数增长19702000198019904004808080862863864865861K4K16K64K256K1M4M103104105106107年代每块芯片元件个数存储器处理器* 根据 Intel.的数据绘制的示意图第7页，共84页。 8如果按计算机1950--1990的发展速度 Rolls-Royce车的数据应为价格： $40重量： 0.5磅每加仑汽油里程数： 4,000,000英里最大时速： 40,000英里维修率： 每百年一次第8页，共84页。 9不同技术手段扩散的速度作为电子商务技术基础的因特网最近几年经历了突飞猛进的发展*……用户数5千万1千万2千万3千万4千万所经历的年数201030400广播个人电脑电视因特网*: 只包括美国数据资料来源：美国加州伯克莱大学；美国PricewaterhouseCoopers公司第9页，共84页。 10价格时间随着时代的转变,速度越来越快, 但价格却越来越低!例如: 邮件的传递马车?火车?汽车?飞机?电报传真?网络第10页，共84页。 11技术困境技术陷阱IT黑洞第11页，共84页。 12结果世界运动的越来越快世界变的越来越小 ? 全球化 “卖方市场” ? “买方市场” 第12页，共84页。 13世界的变化顾客需求的变化技术更新全球化浪潮第13页，共84页。 14世界的变化不管是微软公司，还是法国航空公司，拟或是诺基亚公司，它们都面临着越来越变化莫测的客户、市场以及日新月异的科技 (Fortune, 1998/8/3) 第14页，共84页。 激烈变动的外部环境美国Fortune杂志每十年间会追踪五百大企业的演变，发现許多企业发生了重大变动(Volatility Fortune 500 ):1970-80 32% Gone1980-90 47% Gone1990-98 54% Gone“追求卓越”一书出版時, 书上称赞的卓越企业有1/3陷入危机。第15页，共84页。 16变化对组织的要求柔性服务质量快速响应技术的应用第16页，共84页。 17现代企业面临着如何适应3C的问题顾客Consumer竞争Competition变化Change如何满足顾客需求如何快速响应变化如何适应残酷竞争“3C”问题第17页，共84页。 18现代企业已进入“3C”时代大就是好大规模工业化时代管理成就：专业化分工组织分层制组织层次越来越复杂，员工越来越多。 然而，……第18页，共84页。 19工业时代管理模式在“3C”时代的不适症管理效率客户服务信息沟通工作流程组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满意；管理层次重叠，冗员多，管理费用大；无效工作环节多，运转效率低下；信息沟通渠道过长，沟通成本过高，导致时机延误；流程缺乏协调，易产生利益本位主义和利益分散主义，形成管理真空地带；第19页，共84页。 20流程再造的动因今天的业界已不同于彼得·德鲁克和汤姆·彼得斯这样的老前辈生活的年代，现今的世界呼唤管理行动纲领的新版本。 ---哈默博士 第20页，共84页。 21流程再造的动因虽然管理问题是永恒的，解决的方案却不是一劳永逸的。每一代的管理者面对的世界不尽相同，遇到的难题也不尽相同。 第21页，共84页。 22Syllabus 大纲 Chapter 2流程型组织Chapter 3 流程再造的方法论Chapter 5企业外部流程再造Chapter 1概述Chapter 6 流程再造与其他管理思想Chapter 4 流程再造的技术与工具Chapter 7 综合案例分析第22页，共84页。 23参考书目流程再造－理论方法和技术 梅绍祖 清华大学出版社 2004 流程再造教程彭东辉 航空工业出版社 2004业