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中央电大统设课程;管理、管理学、管理的性质和作用 管理与外部环境的关系 管理的基本职能 管理学的主要内容;【重要知识点】 1、管理 2、管理二重性、科学性、艺术性 3、管理的环境构成、特点及与组织的关系 4、管理者的角色与技能;一、管理及其起源 （一）管理的含义 泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。” 法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 西蒙：“管理就是决策”。 孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。 罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。;教材的定义及理解;这个概念包含着以下几层意思： （1） 管理是一种有意识、有组织的群体活动。 （2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个??理过程的始终。 （3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效的高低。 （4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 （5）管理的对象是组织资源和组织活动。;（二）管理的起源;二、管理的性质;2．管理的科学性;　　管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。;案例:杨钊的管理艺术 （案例一）：一个五十岁的职员，工作能力差，但已在公司工作十年，要离开公司另找一份称心的工作很难。他被屡屡投诉，说其办事不力，老是找籍口。 判案：虽然不力，但无破坏行为，惟有再三教育，甚至警告，不作辞退处理。准则：仁慈。 ;（案例二）：一个38岁的经理工龄十年，曾为公司立下一些苦劳，但现在却完全不负责任，常常不在岗位，屡被投诉，屡次谈话无效。 判案：辞退。准则：不能无纪律。 ;（案例三）：一个经理，曾在公司工作8 年，心地善良，工作负责，但头脑不够清醒，工作常犯错误，多次离开公司另外谋生，不如意后又要求回公司工作。 判案：接受。准则：仁慈。 ;（案例四）：有一个经理，工作满口怨言，喜欢评论上级缺点，工作讨价还价，离开公司后，希望重新返回公司工作。 判案：不接受，准则：严明。 ;（案例五）：一个主管，大公无私，处事公正，勤奋为公司奔劳，为公司立下了功劳，其亲属有小生意与集团来往。 判案：支持。 ;（案例六）：一个主管，处事平平，工作喜欢计较，其亲属新开一公司，欲做主管属下生意。 判案：反对。理由：利益冲突，防不能公正处理。 ;以上六个案例，有时以仁慈为准则，有时已严明为准则，到底什么情况下用什么准则才能正确，才能收到恩威不失的效果呢？杨钊看法： （1）???对己要严，对人要宽，对近身要严，对远身要宽。 （2）??? 对上要严，对下可宽。 （3）??? 对不善的要严，对善者要宽。 （4） 对搞小动作的人要严，对无心犯错误者要宽。 ;（5）??? 对自私自利者要严，对大公无私者要宽。 （6）??? 对搞派别的人要严，对无派别者要宽。 （7）??? 对突出个人英雄者要严，对讲集体主义者要宽。 （8）??? 对斤斤计较者要严，对合情合理者要宽。;（9）??? 对搞形式主义着要严，对搞效果主义者要宽。 总之，处事要严，待人要宽，工作认真，做人要随便。 可见旭日集团董事长杨钊在仁慈严明的管理方式上，是根据具体情况，灵活地运用管理之道的。 ;　　管理是一切社会组织活动必备的功能，其目标、方式、对象都是由组织内部要素决定的。但是，任何一个社会组织的行为都不是孤立的，都要受民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术等因素制约。因此，民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境。;1．复杂性 2．交叉性 3．变动性;2．政治环境 政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针。政策、法律和法规等。;3．经济环境 经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。 4．科学技术环境 科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。 ;5．文化教育环境 文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。它直接关系到企业职工的来源和构成、职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。 6．自然地理环境自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。 ;文化对经营的影响案例： 1、语言、文字：语言是无声的信息（silent message) cock 、junk、violet 、goat、MAXI