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客户服务项目二技能试题及答案
1、“亲,您好!欢迎光临**店!***很高兴为您服务!”属于( )。 [单选题]
A 道别语
B 应答短语
C 欢迎短语(正确答案)
D 物流短语
2、“亲,请稍等,我马上给您处理,感谢您的耐心等待。”这属于( )。 [单选题]
A 物流短语
B 应答短语(正确答案)
C 欢迎短语
D 道别语
3、“亲,很抱歉给您添麻烦了,由于快递延误给您带来的不便,我们表示深深的歉意,请多多原谅。”这属于( )。 [单选题]
A 物流短语
B 议价短语
C 道歉短语(正确答案)
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