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本发明属于数据信息处理技术领域，提供一种基于客服沟通数据的情绪识别方法、装置、电子设备和记录介质，方法包括：收集客服与用户进行沟通的沟通数据，对所述沟通数据进行初步情绪识别；使用情绪识别模型基于所述初步情绪识别结果对所述沟通数据进行第一情绪识别，判断第一情绪识别结果是否达标，如果达标则对所述情绪识别模型进行保存并上线；所述情绪识别模型上线后通过自学习进行迭代，使用所述迭代后的情绪识别模型进行第二情绪识别。本发明通过初步情绪识别和第一情绪识别完成情绪识别模型的构建，上线后使用大量的线上沟通数据使情
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112560436 A
(43)申请公布日 2021.03.26
(21)申请号 202011542736.3 G06F 16/332 (2019.01)
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