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广本顺合明检-SA练习试卷附答案
1. 接名片时，遇到对方的姓名当中有生僻字，应 [单选题]
稍后询问同事
避免当场询问，显得自己太没水平
可以念一下试试看
当场有礼貌地询问对方(正确答案)
2. 当您要联系的顾客未接听电话时，应： （ ） [单选题]
A 马上拨打第二次
B 不再联系
C 等待一段时间后再打(正确答案)
D一直打到对方接电话为止
3. 接听客户电话时，应该： （ ）
A 主动三报家门(正确答案)
B 向客户问候(正确答案)
C 了解来电意图(正确答案)
D 确认客户身份信息(正确答案)
4. 以下关于倾听技巧中，不正确的是： （ ） [单选题]
A 以点头、
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