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城市轨道交通服务质量评价规范》题库(车务部)- 多选题--第1页 城市轨道交通服务质量评价规范题库 （word ） 一、 多选题（共 30 题） 1. 、 和 适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 （ ） A、城市轨道交通线路 B、运营单位 C、城市线网服务质量评价工作 D、集团子公司 答案：（ABC） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第一条 出题人/岗位：耿燕华/人事管理 2.城市轨道交通服务质量评价包括 和 。 （ ） A、乘客调查度评 B、乘客满意度评 C、服务保障能力评 D、运营服务关键指标评 答案：（BCD） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第二条 出题人/岗位：耿燕华/人事管理 3.城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键 指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值 300 分，运营服务关键指标评价分值 分。 （ ） A、1000 B、300 C、400 D、500 答案：（ABC） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第二条 出题人/岗位：耿燕华/人事管理 4.城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感 7 个评价指标。（ ） A、进出站 B、环境与秩序 C、设施运行 D、换乘 答案：（ABCD） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第六条 出题人/岗位：耿燕华/人事管理 5.城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7 个评价指 标。 （ ） A、换乘 B、咨询 C、投诉 D、安全感 答案：（ABCD） 解析：城市轨道交通服务质量评价管理办法第六条 出题人/岗位：耿燕华/人事管理 城市轨道交通服务质量评价规范》题库(车务部)- 多选题--第1页 城市轨道交通服务质量评价规范》题库(车务部)- 多选题--第2页 6.出现以下情形的 （因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除 外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 （ ） A、发生 5 分钟以上（含）15 分钟以下延误事件的，每起减 5 分 B、发生 5 分钟以上（含）15 分钟以下延误事件的，每起减 10 分 C、发生 15 分钟以上（含）30 分钟以下延误事件的，每起减 10 分 D、发生 15 分钟以上（含）30 分钟以下延误事件的，每起减 20 分 答案：（AC）