人力资源与业务盈利的平衡_数字化采购资料.pptx

人力资源与业务盈利的平衡之舞 管理结构“总号-分号”,即集团与分子公司管理 模式,统一制度、统一管理、统一核算、 统一资金,采用运营管控型模式.分号的 开立、经营、人员配置、资金、收益均 由总号集中管理。晋商的人力资源管理“货通天下、汇通天下”管控方式“考核”+“报告” “身股制”：员工持股“辛金”:基本工资制与年功工资制 “供给制”:全面福利用人机制:“用乡不用亲,择优保荐、破格提拔”使命实现货币资金的便捷流通,提升 货币的使用价值与流转效率。核心价值观“为商诚,为人信” 以任务为中心组织中的各部门对集团的工作能够产 生成果，但并不直接体现市场结果. 事实上，凡事有专业分工的地方，就 容易形成一种为了专业而专业的倾向 “部门本位主义”“部门墙”组织结构类型以结果为中心组织中的各部门及团队能够直接面对外部市场 环境的检验，承担经营责任，交付业绩结果。 可以是独立的项目、区域线条、业务线条，同 时各单元在很大程度上能做到独立核算，责权 利分配,可落实为一个完全责任主体以关系为中心企业突破了传统意义上的组织边界， 无论是对业务的控制权，还是人的雇 佣制而构建起了更广泛的但相对稳定 的合作关系比如战略联盟、代理及加盟制等 管控方式身股制辛金“考核”+“报告”员工持股基本工资制与年功工资制供给制全面福利用人机制用乡不用亲,择优保荐、破格提拔晋商的人力资源管理“货通天下、汇通天下” 以价值创造结果为导向的高绩效文化是所有企业人才管理的关键落脚点价值创造价值评估价值分配劳动聚焦目标导向冲锋和企业知识结果导向可持续发展资本客观公正效率优先，兼顾企业家公平 薪酬 逻辑以岗定级:解决内部公平以市场定位:解决外部竞争以能力定薪:解决个体公平以绩效付薪:解决公司公平 任职资格理论构成新手有经验骨干专家绩效考核任职 资格推拉助培训 任职资格体系设计标准任职资格标准体系学历专业经验 现职状况行为知识 / 技能绩效素质 品德基本条件资格标准参考项用于初步判断是否 可以申请一定级别 的资格衡量能否获得资格 的主要标尺对资格标准认证结 果的调整行为 要项行为的影响度行为内容的广度与深度行动的强度与自由度 ：招聘体系-面试官A用人部门，根据岗位胜任能力/任职资格来设定 例如：客户服务导向★能根据客户提出服务需求， 提供★能尽自己全力为客户提供一些 制度规定外的附加服务。★能站在客户角度去思考问题、 沟通问题、更好地把握客户的诉 求。★服务态度好， 即使遇到挑剔客 户仍然能保持良好的服务， 常常 使客户对服务感到满意， 并得到 客户的赞许。★总是尽全力为客户提供优质的服务，客户服务 导向1 . 请阐述一下您上一份工作的 岗位职责？ 您认为上一份工作需 要具备什么能力才能胜任或者才 能获得高绩效（ 当候选人有提到 与岗位相关的能力象限时， 用基本的、符合制度标准的服务。★对客户的问题及咨询， 一般能及 时反馈， 不拖延。★与客户能够进行清晰的沟通， 明 确了解客户的诉求。总是尽可能地为客户提供一些制度规定外的附加服务， 超越客户的预期。★总是能够站在客户角度去思考问题、 沟通问题， 能够把握客户的深层次的、 没有表达出来的诉求， 并能及尽力满足 这些诉求。STAR的方法予以追问）★服务态度及行为符合公司工作岗★极具亲和力， 面对任何客户都保持优2 . 请您描述一下， 在您平时的生活中， 感受到最好的一次服务 体验；位基本要求， 极少遭到客户投诉。质的服务标准， 几乎总是使客户对服务 感到很满意， 并经常得到客户的赞许。倾听与回应 他人. 您所在的团队成员或客户对您的评价是什么？. 生活或工作中， 与人最近的 一次争执是什么时候？ 因为什么 事情？★能以开放、真诚的方式接受和传 递信息。★知道交流的重点， 并能通过书面 或口头的形式表达主要观点。★尊重他人， 能倾听他人的意见、★能用清楚的理由和事实支持自 己的观点。★身体力行， 通过自己的行为与 言谈的一致来沟通相关信息。★善于倾听， 适当提问以获得对 信息的准确理解， 并适时地给予★保持沟通清晰、简介、客观、切中要 害。★针对不同听众、是调整适当的语言和 表达方式以取得一致性结论。★能发展并保持广发的人际网络。观点等。反馈。 欧菲斯集团培训三大理念Step 1 ：隐性经验显性化Step 2 ：显性经验标准化Step 3 ：标准经验呈现化落地原则人人都是产品经理培训先行人人都是培训师 晋商的人力资源管理“货通天下、汇通天下”实现货币资金的便捷 流通,提升货币的使 用价值与流转效率“为商诚,为人信”核心价值观使命 使命我们是谁?我们为什么存在?做一件什么样的事业可以让我们足慰平生?愿景我们希望做成什么样子? 未来是一副什么样的图景?许以追随者一个什么的未来?价值观在通向未来的过程中,我们坚持什么 样的判断标