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员工管理人力资源管理员工帮助计划实施案例--第1页 （员工管理）人力资源管理 员工帮助计划实施案例 员工管理人力资源管理员工帮助计划实施案例--第1页 员工管理人力资源管理员工帮助计划实施案例--第2页 EAP案例分析 壹联想电脑公司客服本部员工心理帮助计划 （EAP）项目 （壹）公司基本资料 1984年，柳传志先生带领10命中国计算机科技人员前瞻性地意识到了PC必将改变人们的 工作和生活。怀揣着20万元人民币的启动资金以及将研究成果转化为成功产品的坚定决心， 这 11 名科研人员于北京壹处租来的传达室里开始创业，年轻的公司命名为“联想” （Legend，英文含义为传奇）。于公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大的技 术突破；且研制成功了可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出能够壹键上网的 个人电脑，且于 2003年推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想于3C时代的重要 地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业界的顶峰，到1004年联想 已经连续八年占据中国市场份额第壹的位置。 1994年，联想于香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第壹百万台个人 电脑。2003 年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”其中“Le”取自原标 识“Legend”，代表者秉承壹贯传统，新增的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的 核心是创业精神。2004年，联想公司正式从“Lenged”更名为“Lenovo”。 联想于2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着信联想将成为全球个人电 脑市场的领先者——年收入约130亿美元，服务于世界各地的企业和个人用户。 （二）推行员工帮助计划的背景 员工管理人力资源管理员工帮助计划实施案例--第2页 员工管理人力资源管理员工帮助计划实施案例--第3页 2000年12约至2001年7月，北京师范大学心理系接受联想电脑公司服务部委托，为联想 电脑公司客服部门的员工提供员工帮助计划（EAP）服务，张西超担任项目主持人。内容涉 及员工心理情况问卷调查，客服各级员工工作访谈，管理层心理培训，员工心理健康培训， 心理咨询等多个层面。 项目提供的服务形式多种多样，即从整体上为联想客服员工上了壹堂生动的心理课，又为管 理层，壹线员工层提供了迫切需要的心理学知识和技巧，仍为部分员工直接提供了解决个人 困惑或问题的机会，使客服员工无论是自助仍是主人均奠定了壹定的基础，掌握了壹定的心 理学技巧，为他们的工作，生活带来了全面改观和全新的契机。 总的来说，本次EAP项目不仅开展得较为顺利，而且深受客服员工的欢迎，能够说是壹次成 功的投资，最终产生了令人满意的回报！ （三）调查和诊断 基于联想电脑公司对EAP项目的要求和期望，为客服部门所提供的服务定位本着解决问题和 促进发展且重的原则设计和实施。 由于工作负荷重，承受压力较大，人员流动较高等问题对员工产生潜于的重集合影响，而多 数员工缺乏自我调节和解决工作，生活冲突的能力，为此，通过组织心理情况调查工作的展 开，对员工的心里情况有了壹个全面，直接的了解，于掌握壹手资料的基础上，此次EAP活 动的目的于于如何即满足了联想客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供壹次解决个 人问题的机会，培养他们的心理健康意识，促进他们的心理素质的提高和完善，训练他们的 自我调整助人，沟通等心理技巧和能力。 员工管理人力资源管理员工帮助计划实施案例--第3页 员工管理人力资源管理员工帮助计划实施案例--第4页 为此，项目工作组对联想电脑公司客服全国大区，中心站点开展了问卷调查和深入访谈，收 集到壹手资料，也发现许多问题，为以后EAP活动的开展奠定了良好的基础。 问卷调查能够分为俩个部分：纸笔调查和电子邮件调查。 纸笔