电信运营商运维模式选择及架构优化建议.pptxVIP

第1页/共91页电信运营商运维模式选择及架构优化建议第2页/共91页全业务下维护服务架构及支撑流程目 录全业务对运维体系的发展要求国内外运营商全业务后运维模式发展分析全业务下运维模式选择第3页/共91页全业务运营对运维体系的发展要求—面向客户发展要求之一：全业务运营时代，需要运维体系发挥其隐性的服务竞争能力，打造企业前后一体化的综合服务竞争优势综合服务竞争当电信市场从垄断走向竞争，当表象竞争达到充分阶段，隐性的竞争能力将成为转型时期企业客户服务能力竞争的重点手段当客户服务的竞争成为市场竞争焦点的时候，运维服务逐步成为保证运营商隐性竞争优势的有力手段，是构建企业综合竞争优势不可或缺的部分运维服务竞争客户服务竞争体现在技术服务方面，转型业务中显得尤为重要客户关系管理业务竞争业务竞争更多的体现在价格战和业务提供方面用户市场竞争网络覆盖竞争 后端竞争 隐性竞争前端竞争 表象竞争前端为主、表象竞争垄断无竞争第4页/共91页电信服务业广播电视服务业互联网信息服务业Data内容信息服务业综合信息服务业全业务运营对运维体系的发展要求—面向产品发展要求之二：全业务运营时代，需要运维体系建立多样化、综合化的产品支撑能力，全面保障全业务的推进全业务运营时代，企业提供的业务和产品结构不断变化，作为产品支撑部门，其支撑范围和深度也在不断变化收入$信息和媒体运营完全按照通信价值消费非话音为主业务运营复杂，精算模式需要新的运营环节加入综合信息服务话务运营产品繁多，单量小市场模式，价值消费价值链长，运营复杂产品单一，量大价格敏感，管制特点价值链短，运营简单M2M人与人 人与物技术融合 业务融合 网络融合Voice（含移动）通信：传递话音信息通信：传递话音信息 传递数据信息第一条价值曲线198020022020话务运营（电信运营商）综合信息服务（ICT） 信息和媒体运营（TIME）未来全业务运营将逐步从ICT(Information and Communication Technology ) 运营向TIME(Telecom、Internet、Media and Entertainment)运营演进。 第5页/共91页全业务运营对运维体系的发展要求—面向网络发展要求之三：全业务运营时代，需要改革运维模式，提高维护效率和提升网络质量，充分保障产品支撑和客户服务。第6页/共91页全业务运营对运维体系的发展要求全业务运营时代，需要深化运维体制改革，建立“聚焦客户服务”的运维服务体系，充分挖掘运维价值（服务价值+运营价值），提升客户价值和企业价值。服务价值企业价值运维价值客户价值运营价值一体化（前后端一体化）、差异化（服务水平和服务能力差异化）面向客户差异化（差异化的产品提供）、个性化（满足客户个性化要求）面向产品集中化（集中管理、集中监控、集中维护）、综合化（综合维护）、标准化（维护规范）面向网络战略性、效益性、高效性、精确性（资源配置）基础管理第7页/共91页全业务运营对运维体系的要求运维模式优化维护队伍建设成本优化配置架构流程整合协调，建设全业务维护服务体系，不断提升差异化维护服务能力，化维护服务为竞争优势，保障企业战略转型和全业务经营 维护模式：推进维护模式的转变，提高维护外包管理水平，提高运维效率、提升客户感知；架构流程：构建以客户为中心的全业务维护服务架构体系，提高服务效率，打造差异化维护服务能力优势；队伍建设：优化队伍结构，提升人员能力，建设高水平的全业务维护服务队伍；成本配置：创新成本管理机制，优化成本结构，实施成本精确化配置和有效应用，提高资源效率和效益。第8页/共91页项目总体目标挖掘运维价值、提升客户价值、创造企业价值化维护服务为竞争优势，有效保障全业务运营打造一个持续领先的维护服务体系以“聚焦客户的信息化创新战略”目标为指引，基于现有运维关键资源要素的评估、整合和优化，聚焦客户服务和重点产品支撑，用三年时间构建××分公司全业务维护服务体系，发挥运维体系的整体协同效应，打造差异化维护服务能力优势，保持服务水平领先，全力支撑企业战略转型和全业务运营。提高服务效率提升服务水平优化资源价值先进的维护模式一个高效架构 +一支优秀队伍+一套新型成本管理机制精干高效的服务团队——以客户维护服务、无线网络优化、核心网维护骨干、信息化产品支撑为重点，优化队伍结构，提升人员能力，打造全业务维护服务队伍。聚焦客户的服务架构——以客户为中心，构建精简高效、职责清晰的纵向一体化全业务维护服务架构。效益领先的创新机制——以机制创新为主体，优化成本配置结构，提高维护支出效益。第9页/共91页全业务下维护服务架构及支撑流程目 录全业务对运维体系的发展要求国内外运营商全业务后运维模式发展分析全业务下维护模式选择第10页/共91页运维外包是发展趋势运维外包：有效