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流程管理PROCESS MANAGEMENTClick here to enter the text content. The text size can be adjusted freely. This content is only for illustration.主讲：山有木兮目录/contents如何进行流程优化流程管理概述How to Optimize ProcessOverview of Process Management流程介绍Process introduction0102流程优化概念Process optimization030401流程介绍Process introductionClick here to enter the text content. The text size can be adjusted freely. This content is only for illustration.什么是流程Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动 。01首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动;其次，流程能够创造价值; 最后，流程的对象是顾客。 流程的组成要素流程的六要素：①输入资源；②活动；③活动的相互作用（结构）；④输出结果；⑤顾客；⑥价值 01按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程。 流程的特点目标性——有明确的输出（目标或任务）内在性——包含于任何事物或行为中整体性——至少由两个活动组成（非单一的）动态性——由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并链，反馈等结构 01如何识别流程流程与程序的区别？如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 ---哈默博士0102流程管理概述Overview of Process ManagementClick here to enter the text content. The text size can be adjusted freely. This content is only for illustration.什么是流程管理流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。02流程管理的价值体现为什么要进行流程控制流程控制的价值体现客户股东人员满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。 满足和超越客户的期望。明确职责，建立高效的团队。创造股东价值。02业务运作企业策略建立顺畅的业务流程；提高运作效率。确保业务运作和企业策略的一致性。品质管理预算管理财务管理固定资产管理人力资源管理行政事务管理流程管理的核心核心流程营销管理研发管理采购管理库存管理生产过程管理管理与支持流程02流程管理的要素 战略导向 流程改善 持续优化 知识固化0203如何进行流程优化Process optimizationClick here to enter the text content. The text size can be adjusted freely. This content is only for illustration.流程重组的定义业务流程重组是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。” 03流程优化的目的现有管理模式和流程的完整理解、国际先进实践的广泛借鉴、差距和差距缩小途径的客观评估、核心改进方面和方向的准确界定…借鉴和分析：在管理模式和管理流程上，国内外同类型企业的成功经验了解和分析：是怎样的管理思想，主导了现行流程了解和勾勒：完整的现行流程2、国际先进实践的广泛借鉴1、现有管理模式和流程的完整理解03从3的分析和比较中发现：现时可操作的、 符合成本效益原则的改进方面从中提出改进建议3、差距和差距缩小途径的客观评价4、核心改进方面和方