前台顾问轮客制度.doc

关于前台顾问点单制度 新客和老客 新客是指在思妍丽无任何会员卡的客人。 以前是会员，但卡上项目已消费完毕且大卡已作废，按新客算。如会籍仍保留，按老客算。 会员是指在思妍丽有会员卡的客人。 当天轮客顺序按顾问排班的先后次序。 当天不做美容的会员进行买卖也按老客轮法，算该轮顾问新客机会。 注：以上未详尽之处参考原新老客轮客制度 点单 客人指定顾问为点单。点单必须在前台当众叫其顾问的名字或有明显的肢体语言，如：用手指、拍或拿出该顾问的名片等。眼神的交流、眼神的暗示都不算；离开前台到美容院里或别的地方再指定顾问都不算点单。 点单顾问可以直接接待指定她的新、老客人。 如是新客不算机会，所开内容属于点单顾问本人； 如是老客就算当轮顾问的机会，所开内容归点单顾问和当轮顾问平分。 如客人所点顾问未当班，那么就该当轮顾问接待（新、老客一样），老客所开内容归当轮顾问。新客所开内容当轮和点单顾问一人一半。（参照券友轮客制度） 4．如客人所点顾问正在接待其他客人，该客执意要等点单顾问，即可让客人稍候，当轮顾问跟进。如由当轮顾问接待，客人无异议，就由当轮顾问接待。谁产生的业绩就归谁，两人共同接待产生业绩一人一半。 5. 顾问可以在非本人排班时间来加班，接待点单客人，但不参与正常轮客。自愿加班不算加班时间。 注： 1、除点单外按现行正常轮客制度。 2、如无特殊情况，须严格按照顾问轮客制度执行；在有特殊情况下，须主管问明原由后再做定夺。 3、如有发生以下情况，一经发现，业绩全部归公，当事人将受到处罚。 1）因轮客问题当众争抢业绩 2）通过不正当手段获得点单客人 4、点单顾问有义务做好点单客人的售后维护，疗程消耗计划等。