休闲浴场会所男、女宾部管理制度.docx

休闲浴场会所男、女宾部管理制度 一、规章制度 1、严禁脱岗、串岗、睡岗、不得迟到、早退、请霸王假； 2、严禁在上班时间大声喧哗、勾肩搭背、追逐打闹、聚众聊天吃零食、听mp3、看书、看报等与工作无关的事情； 3、不得向客人索取小费，不得利用公司物品送于他人，违者开除处理； 4、不得利用职权和工作关系营私牟利，违者开除处理； 5、坚持勤俭节约，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素的优良传统； 6、勇于抵制各种不良倾向和不正之风以及腐朽思想的侵蚀； 7、不得拉帮结派，搬弄是非，挑拨离间，影响内部团结和有损企业形象； 8、下班后无特殊情况严禁在公司逗留； 9、严禁偷看或挪用，偷吃客人及公司物品； 10、未经允许严禁在浴区洗澡，洗簌等； 11、严禁代替擦背技师给客人擦背或做其他它杂项； 12、严禁破坏公司设施设备及各种可用物品； 13、严禁带不相关的人员进入工作区域或未上班时间进入； 14、在不懂操作的情况不得私自到机房动用机器设备； 15、维护好各区域卫生，做好客人的接待工作。 二、行为规范 1、在工作区域内严禁奔跑、打闹、追逐、打情骂俏、交头接耳、聚众聊天； 2、严禁面对客人打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、抠鼻子、剔牙齿、剪指甲、梳头等不雅行为、双手不能插在口袋； 3、营业区域内不得接打电话、玩手机、游戏机、听mp3、看书等与工作无关的事情； 4、营业区域内按照标准服务站姿，不得东倒西歪，倚靠他物； 5、营业区域内不得奔跑，可轻声快步行走，不得走过道正中，应靠右侧行走，也不可背对客人，行走过程中遇见客人靠右礼让问好，不得从正在谈话的宾客中间穿行，超越别人时应说对不起，以示歉意； 6、坐式服务人员应坐姿端正，不翘二郎腿，不仰坐，不把腿支到其它物体上，无东倒西歪，趴伏，双手托腮等不雅坐姿，有宾客来时应立即起身问候服务； 7、工作区域必须讲普通话，不可大声喧哗吵闹，谈吐清晰，语气温和，以对方听得见即可，不可辱骂他人或背后说他人坏话； 8、服务工作中按照规定的服务用语，跟客人交流话语不得轻浮，随意，不询问别人隐私； 9、接打工作电话按照基本的接听电话礼仪，说话声音温和，语言表达清楚，简洁明了，认真回答对方所询问的事项，不可敷衍了事； 10、工作区域内必须着工装、佩戴工牌、穿工鞋、上下班走规定的员工通道； 11、不可偷窃公司及客人财物，不得故意损坏和铺张浪费公司物品； 12、总体行为要求举止大方，说话文雅亲和。 三、卫生标准 一更：1、地面、地角线：无尘无迹，各方面完好无损，无其它杂物； 2、梳妆台：镜面光亮整洁，位置端正，台面物品摆放整齐，毛巾干净无异味无毛发，梳子无毛发发胶等杂物； 3、梳子经常清洗消毒（用清水清洗后放入紫外线消毒柜进行消毒15分钟，每隔一小时消毒一次，随时进行清洗）； 4、沙发：摆放规范，毛巾铺放整齐，无污迹，无异味，无破损； 5、更衣柜：柜里无杂物，无尘无污迹，衣架摆放规范，无刮痕，锁、门干净明亮，无指印； 6、盆景：盆内无杂物，无灰尘、无破损、无污迹，植物无枯枝落叶，叶面干净无灰尘； 7、墙面和顶面：无蜘蛛网、斑迹、破损、排风口无灰尘； 8、灯具：灯泡、灯罩、清洁明亮，功率正常，无破损； 卫生间：1、随时清洁面盆、水龙头、台面、镜面，保持无尘，无水渍，清洁光亮，打开门窗及空调排除异味，保持空气流通良好； 2、及时清洁马桶、蹲坑及小便池，保持无水渍，无脏印及其他杂物纸屑； 3、随时清洁卫生间内的门、隔板、窗、窗槽及墙面，保持无污渍水渍； 4、拖净卫生间地面，保持无水渍、脏印、毛发、垃圾等； 5、保持垃圾桶的里外干净卫生，桶内垃圾袋套放规范，桶内垃圾不得超过桶的三分之一； 6、及时清理盘香盒内的灰尘，洗手台上面的物品摆放规范。 水区：1、冰箱、展示柜：清洁干净，无异味； 2、一次性用品：无变形、无变色、变味、摆放规范整洁； 3、玻璃、电器开关、淋浴喷头：干净明亮，无灰尘水渍，完好无损； 4、地面、墙面：无积水，无泡沫，无垃圾杂物，接缝处完好，地面干净明亮，随时清洗； 5、挂钟：清洁明亮，走时准确，位置端正； 6、面盆及梳妆台：干净，镀铬体明亮，水阀使用正确，台面无水无痕迹； 7、空调排风口：干净整洁，运转正常，室内无异味，温度符合要求； 8、地沟：沟盖板干净完整，铺盖规范，沟内干净无异味； 9、水池：水质达到要求，表面无漂浮物，池底无沉淀及杂物，池水清澈明亮； 10、拖鞋：每天对送用过的拖鞋进行清洗消毒，摆放规范。 二更：1、拖鞋摆放规范，整齐，所有拖鞋干净卫生； 2、毛巾、按摩服摆放整齐，所有物品干净整洁，无污迹、破损、异味； 3、物品柜：干净整洁，无破损，柜内物品摆放整齐； 4、楼梯口：地面无杂物，垃圾，干净明亮； 5、布草间：布草摆放整齐，无灰尘，无杂物，工具及其它物品摆放整齐。 四、岗位职责与工作流程 男、女宾主管 岗