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本发明涉及一种异动跟踪管控的方法，包括：确定与头部客户相关的告警信息；确定告警信息指示的设备故障和/或业务故障是否清除；针对告警信息生成并发送异常响应信息；对设备故障进行预处理，确定检测结果；生成并发送故障通知信息；确定并发送响应跟踪信息；确定设备故障是否处理完毕；若设备故障处理完毕，确定业务故障是否恢复完毕；若业务恢复完毕，则生成并发送响应恢复信息；生成并发布告警信息对应的故障报告；将告警信息对应的工单进行归档。本发明通过针对头部客户出现的告警或投诉进行异动跟踪，同时进行业务逃生和设备恢复，并
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112671555 A
(43)申请公布日 2021.04.16
(21)申请号 202011390946.5
(22)申请日 2020.12.02
(71)申请人 杭州东方通信软件技术有限公司
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