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2021年金融知识竞赛题库及答案(精华版)--第1页 2021年金融知识竞赛题库及答案 一、填空题 1.根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服 务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（ ）。 答案：来有迎声，问有答声，走有送声 出自：《中国银行业柜面服务规范》 2.根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行 “（ ）”的体制。 答案：统一标准，归口管理，分级负责 出自：《中国银行业柜面服务规范》 3.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融 机构办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得 （ ）。 答案：违规或变相提高利率吸收存款。 出自：《中国银行业自律公约实施细则》 4.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融 机构应制定科学的（ ）机制，公正、公平、及时有效地 处理客户的投诉。 2021年金融知识竞赛题库及答案(精华版)--第1页 2021年金融知识竞赛题库及答案(精华版)--第2页 答案： 投诉处理 出自：《中国银行业自律公约实施细则》 5.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融 机构应对客户提供的各项资料负有 （ ）责任，国家法律、 行政法规另有规定的除外。 答案：必威体育官网网址 出自：《中国银行业自律公约实施细则》 6.根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建 立健全以（ ）为核心的约束机制。 答案：资本金管理 出自：《中国银行业自律公约》 7.银行业金融机构加大不良资产的清收处置力度、依法提取 （ ），建立长效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。 答案：贷款损失准备 出自：《中国银行业自律公约》 8.根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应严 格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和 诚实信用的原则下开展业务，不得损害（ ）。 2021年金融知识竞赛题库及答案(精华版)--第2页 2021年金融知识竞赛题库及答案(精华版)--第3页 答案：国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益 出自：《中国银行业自律公约》 9.根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构应 及时、准确、充分地披露年度报告等信息，真实反映（ ）。 答案：利润及不良资产状况 出自：《中国银行业自律公约》 10.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机 构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求 和（ ）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到 最低。 答案：规范化操作规程 出处：《中国银行业文明服务公约》 11.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机 构应大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建 设，将 （ ）的十字行风融入各项服务中，努力提高 员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文 明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业 精神。 答案：严格、规范、谨慎、诚信、创新 2021年金融知识竞赛题库及答案(精华版)--第3页 2021年金融知识竞赛题库及答案(精华版)--第4页 出处：《中国银行业文明服务公约》 12.根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采 取保证营业