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本申请实施例公开了一种客服服务系统、方法、装置、电子设备及存储介质，该客服服务系统包括中控模块、信息处理模块、业务模式控制模块和图像生成模块。其中，中控模块用于与智能终端建立通话连接。信息处理模块用于获取中控模块与智能终端之间的通话数据，并根据通话数据确定向智能终端反馈的反馈信息。业务模式控制模块用于从通话数据中获取用户信息，并根据用户信息确定反馈业务模式。图像生成模块用于若反馈业务模式为数字人在线模式，则基于反馈信息获取包括数字人的数字人图像，并将数字人图像作为交互反馈结果发送至中控模块。通过
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利
(10)授权公告号 CN 112669416 B
(45)授权公告日 2021.06.22
(21)申请号 202110278320.3 (51)Int.Cl.
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