企業e化策略與成功要素.ppt

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* * 企業e化策略與成功要素 * 第一页,共三十二页。 資訊化 V.S 企業e化 「資訊化」主要是指將資訊科技運用於企業內部系統運作,諸如財務會計運算,進貨存貨管理等。 「企業e化」的範圍則是含蓋了母公司與子公司及與上、下游廠商間的來往關係,透過網路相互資料傳遞或接單、下單。 * 第二页,共三十二页。 何謂企業e化 利用「電子化設備(包含電腦、網路、PDA...)」做為企業營運與流程重要輔助設備 更有效率的銷售 生產與存貨管理 客戶服務、行政、財務管理... 進而降低營運成本、加快營運速率、增加企業整體競爭與穫利能力。是為「企業e化」 * 第三页,共三十二页。 企業e化目的 從銷售營運面來講, 消極面上:e化要幫助第一線銷售人員即時 掌握資訊。 積極面上:e化要能幫助業務開拓商機。 從生產與存貨管理面: e化要讓生產效率提昇、耗損降低、原本無法預期的風險要變成能夠掌握、存貨(包含零件、半成品與成品)控制更精準。 客戶服務上:要能提供客戶、供應商、業務、服務各方人員適切的電子化介面,充份瞭解狀況,增進合作默契。 * 第四页,共三十二页。 為什麼要e化? 過去台灣企業國際化程度不高,與上、下游廠商或總公司與工廠間的協調聯繫,靠電話和傳真機就可解決; 但隨著國際化程度加深,台商在全球各地(包括中國大陸)必須展開大規模佈局。「戰線拉長之後,唯有e化,才能對散佈在各地的資金、物料及資訊進行有效的管理。」 * 第五页,共三十二页。 過去的企業電腦系統VS.現代的企業e化 過去所謂的電腦系統和現在因電子商務所做的企業e化不同。 過去提到電腦系統,主要是為單一部門的需要而建置,例如財務部門、生管部門等。 現在談到企業e化時,對很多人會覺得非常困惑,因為他們會認為他們每個電腦系統都有了,為什麼不能算是e化了?又為什麼這樣不算是已經e化呢? * 第六页,共三十二页。 過去的企業電腦系統 過去的電腦系統我們稱之為MIS(Management Information System)的資訊管理系統。 其主要的功能是產生報表,將每一個人主要的工作都紀錄在電腦裡面,這個電腦系統會將每個人的工作情形及結果彙總產生報表列印出來,等同一個部門的工作日誌,部門的主管就能夠根據這個報表,了解每個工作人員的工作內容,並稽核工作人員的工作成果。 但這樣子的報表對於高階的決策階層幾乎沒有任何的幫助,這是過去MIS系統的利用情形。 * 第七页,共三十二页。 現代的企業e化(一) 現在談到的企業e化,其主要目的和精神則要在於使企業得以即時做出反應;舉例來說,今天一個顧客,無論是公司單位或個人,向該企業提出任何的需求,企業能夠直接在線上做出即時的反應,如果不行,也希望是能在最快的時間之內得到回應。 過去,一個顧客的需求,乃是經過企業裡一個部門又一個部門的處理,在每一個部門內的處理,可能又必須經過好幾個步驟才能完成;例如,一個提單或東西的傳送處理,雖只是簡單的反應過程但卻可能需要幾天的處理時間,而較複雜的反應過程則必須花去好幾個月的時間。 * 第八页,共三十二页。 現代的企業e化(二) 現在的e化時代,簡單或者複雜的反應,可能要在幾秒、幾分鐘、或幾小時內就必須回應客戶處理的情形;要儘快就客戶之需求,回覆是可以處理、不能處理、或者還要花上多少時間。 過去那種以產生報表、紀錄為目的的電腦系統,是不可能滿足這樣的需求。 e化的時代所需要的電腦系統,必須是能夠支援流程運作;例如,今天一個需求被提出後,透過電腦傳給每一個部門,所有的部門馬上都能夠知道自己應該做什麼,將可以做的事情通通交給電腦去做,電腦不能做的事情才由人來處理,這樣子電腦化是一種處理流程的工具,並且是一種以跨部門的流程為主的處理系統,這種系統主要的工作要求並非產生報表,而是將工作做即時反應和處理,反應的目的乃是要即時回應與滿足客戶的需求。 * 第九页,共三十二页。 企業如何e化 企業如果有足夠的資源,當然可以自行建置,否則就只有「資訊委外」一途。 不過,資策會在1999年3月做的一項大型企業資訊委外調查發現:企業對於資訊委外仍然不放心,多半還是侷限於軟體委外開發。 * 第十页,共三十二页。 e化步驟 向下分析?向上構建: 規劃階段,向下分析:確立系統目標→瞭解企業組織→營運流程→營運資料→確認系統架構。這個階段主要由高階主管共同參與規劃。

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