情境二货运营销揽货业务.ppt

* 任务二 营业部管理 提纲： 一、物流货运公司营业部的建设 二、物流货运公司营业部日常管理 三、公路运输企业的客户关系管理 第一页，共三十五页。 任务二 营业部管理 一、物流货运公司营业部的建设 （一）营业部的作用 物流货运的货源来自四个方面：一是自己营业部组织开发的货源；二是本公司营销人员开发的货源；三是厂家提供的货源；四是物流公司提供的货源。 营业部是物流货运公司的窗口，是前沿阵地，是贴近市场、宣传本公司各专线、组织开发货源的场地，是物流货运公司的根基。 第二页，共三十五页。 任务二 营业部管理 一、物流货运公司营业部的建设 （二） 为什么有些营业部的货源很多（或很少）? 为什么有些的营业部就赢利（或亏本）? 营业部的具体工作是什么? 第三页，共三十五页。 任务二 营业部管理 一、物流货运公司营业部的建设 （三）营业部地址的选择 （四）营业部需要配备的主要设备——驻点 汽车、电话和电脑。 （五）营业部如何定员 （六）营业部经营管理工作注意事项 第四页，共三十五页。 任务二 营业部管理 二、物流货运公司营业部日常管理 （一）营业部收货操作流程，当客户送货来时：第1步→第6步 ，填写，传递《托运单 》 （二）营业部发货操作流程，营业部收到货后，发货时：第1步→第6步 ，填写，传递《发货清单 》 （三）营业部到达货物派送操作流程，对到达货物派送：第1步→第8步 ，填写，传递《回单》 第五页，共三十五页。 任务二 营业部管理 二、物流货运公司营业部日常管理 （四）防止驻点车出事故 （五）解决车辆不足的问题 （六）解决劳动力不足的问题 （七）回签单怎样才能返回得快 （八）营业部防止差错事故要点 （九）营业部扭亏为盈要点 （十）物流货运公司业务人员的管理办法 第六页，共三十五页。 任务二 营业部管理 二、物流货运公司营业部日常管理 通过《物流货运公司业务人员管理办法 》实施,内容如下: 1、业务定位 2、业务操作 3、业务活动范围 4、收货价格 5、上下班时间 6、工资待遇 7、奖罚标准 8、月度任务指标 附表1:《物流货运公司业务人员日报表》 附表2:《物流货运公司业务人员开发货源业绩登记表 第七页，共三十五页。 任务二 营业部管理 三、公路运输企业的客户关系管理 （一）公路运输客户的分类及特点 (1)工农业生产企业 (2)商业贸易企业 此外，接受物流服务的客户还有：政府机关、学校、文化企业、军队、建筑企业以及本身就是物流行业的码头、车站、机场等。 第八页，共三十五页。 任务二 营业部管理 三、公路运输企业的客户关系管理 （二）公路运输企业的内外部客户关系 (1)外部客户关系 (2)内部客户关系 第九页，共三十五页。 任务二 营业部管理 三、公路运输企业的客户关系管理 （三）公路运输企业的客户服务 公路运输企业的客户服务工作，主要是从以下几个方面来进行建设。 1、建立正确的公路运输企业经营理念 (1)企业目标设定 (2)赢利行为 (3)竞争行为 (4)管理方法 第十页，共三十五页。 任务二 营业部管理 2、提高公路运输企业的经营水平 (1)提高运输服务水准 (2)提高运输技术水平 (3)变革组织管理方式 3、为客户提供合理化的运输解决方案 第十一页，共三十五页。 【岗位实施操作】 以下列出一、二、三组讨论问题供大家讨论。相关的提示不是答案，只作为启引，希望拓展思路，寻找合理、可行的做法，提高解决问题能力。 第一组 ：物流货运公司营业部在建设过程中，存在的问 题，谈谈解决有办法？ 第二组：物流货运公司营业部在日常管理过程中，存在的问题，谈谈解决有办法？ 第三组：物流货运公司在客户服务过程中，存在的问题，请给予解决有办法。 第十二页，共三十五页。 【岗位实施操作】 第一组 【问题1 】对于在物流货运公司当了多年营业部经理的人(通常称为“老经理”)，虽然有多年的物流货运经验，做事也比较稳妥，但是，对经营管理的理念比较守旧，思想观念比较落后，缺乏冲劲，对新生事物接受较慢，不适应，甚至抵制，这种人往往是公司改革的阻力。另外有一种人，自以为是当年跟随老板一起出来创业打江山的，摆老资格，骄傲自大。这种人满足现状，不思进取，靠吃老本，不思创新，难有较好的突破，难有较佳的业绩，怎样处理这种人？ 第十三页，共三十五页。 【岗位实施操作】 第一组 【问题2 】个别营业部的新经理虽然年轻，有文化，有新的经营管理的理念，也有朝气、有闯劲，但是物流货运的实战经验浅，经营管理方面缺乏经验，应变招数少，处理问题简单片面，做事粗枝大叶，容易出差错和事故。怎样引