社交的基本礼仪培训教材.ppt

沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” 将“但是”换成“也” 第二十七页，共五十一页。 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” “合一架构” 第二十八页，共五十一页。 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●三层意思： ——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。 “合一架构”（2） 第二十九页，共五十一页。 沟 通 ——做一个弹性沟通者 ●“当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻”???????? ●幽默用语是中止争执最佳的工具。 中止模式 第三十页，共五十一页。 * 可以成人和成事 良好的人际沟通达到的结果： 上级：1，愿意培养你， 2，给你机会 3，放心，放手 4，提供支援 5，消除干扰 下级：1，愿意跟从你 2，支持和理解 3，反馈信息，出谋划策 4，共度困难 同僚：配合，帮助 第三十一页，共五十一页。 * * 下对上沟通三大注意 注意领导情绪 注意领导意愿 注意领导立场 第三十二页，共五十一页。 接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 ? 步骤2 记下主管交办事项的重点 ? 步骤3 理解命令的内容和含义 第三十三页，共五十一页。 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 ? 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管 确认命令的内容 ? 注意点3 要让主管把话说完后，再提出 意见或疑问 第三十四页，共五十一页。 高效的时间管理 第三十五页，共五十一页。 时间管理的原则原则一：80/20原则 20%的工作占整个工作80%的价值 集中80%的精力做好20%的工作 投入20%的精力做另外80%的工作 第三十六页，共五十一页。 原则二：排列优先次序 紧急 不紧急 重要 不重要 A：紧急 重要 B：不紧急 重要 C：紧急 不重要 D：不紧急 不重要 时间管理四象限 第三十七页，共五十一页。 紧急 重要 不重要 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动 ‘重要’与‘紧要’之区别 从容人 无用人 危机 急迫的问题 有期限压力的计划 压力人 不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事 受欢迎的活动 无聊人 不紧急 第三十八页，共五十一页。 今日事今日毕 拖延决定或行事缓慢是非常危险的习惯。 应付拖延的招数： 订定完成期限 建立回馈制度 安排人监督你 趁早解决 把工作划分为几个小部分 现在就去做 第三十九页，共五十一页。 第一章 社交的基本礼仪 一 会见礼仪 二 接待礼仪 三 沟通技巧 第一页，共五十一页。 一 会见礼仪 见面程序 问候 介绍 握手 交换名片 引导 第二页，共五十一页。 建立职业习惯——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 第三页，共五十一页。 介绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢 流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢， 掌心朝上，指向被介绍人 第四页，共五十一页。 介绍他人的次序 首先把： 男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 公司同事介绍给客户； 非官方人事介绍给官方人事； 本国同事介绍给外籍同事； 注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。 第五页，共五十一页。 握手 握手时的姿态 用右手，1—3秒为宜 女士握位