企业内部有效沟通培训.ppt

单元内容 第二章：有效沟通的环节1---表达 向谁表达---------听众分析 误区三：不讲沟通场合 应当一对一沟通的选择了会议沟通 表扬于众 批评于后 常见误区 第三十一页，共八十五页。 单元内容 第二章：有效沟通的环节1---表达 向谁表达---------听众分析 误区四：公司内部沟通与外部沟通的混淆 应当是公司的内部沟通却变成了外部沟通 有关公司内部管理问题应当是内部解决，提出建议，而不能当着外人自揭疮疤 常见误区 第三十二页，共八十五页。 单元内容 第二章：有效沟通的环节1---表达 你和听众之间的关系是什么 你向下属表达------告诉 你向上司或客户表达------推销 你向同事表达-----咨询 你向混合听众表达----合作 小张，请把这份资料整理以下，按这些地址发送出去 王总：这是根据前六个月情况做的下半年计划，请您看一下 我们最近销售部销售额一直停滞不前，请大家想想我们有什么办法可以改变这一状况 大家有目共睹，公司最近管理上出现了一些问题，我们必须找到可行的解决方案 向谁表达---------听众分析 第三十三页，共八十五页。 单元内容 第二章：有效沟通的环节1---表达 听众的态度如何？ 为什么有些人支持你------ 一些人之所以支持你，只因为他们和你是朋友，与你的想法的是与非没有关系，不要让这种支持使你对其他听众的态度产生错误的感觉认为你的想法已经得到很多人的认同 避免把一个中立者变成敌对者------ 沟通前，中层经理都应当问自己一些问题： ? 我应该概括哪些听众熟悉的信息为自己论证？ ?听众要想理解和判断我的建议，还需要哪些补充信息 ?我能不能用听众可以理解的语言表达 支持 中立 向谁表达---------听众分析 第三十四页，共八十五页。 单元内容 第二章：有效沟通的环节1---表达 听众的态度如何？ 为什么有些人反对你------ ? 是因为你的成功会使其他同事付出一定的代价 ?上司也许不希望让你更加光芒四射 ?同事也许害怕你的工作表现会树起一个迫使他们更加努力工作的标准 ?也许仅仅因为不喜欢你 反对 向谁表达---------听众分析 第三十五页，共八十五页。 单元内容 第二章：有效沟通的环节1---表达 你的建议同听众自身利益的关系是什么？` 金钱 权威 尊严 地位 友谊 省事 自我提问一：为什么这种宣布或建议会伤害听众？清楚得找出原因以后，至少表明你理解和同情他们的观点 自我提问二：我能否向我的听众证明，不管我的建议是否被采纳，他们都将受到正面的影响？如果能够做到，或许能证明你的方法是众多糟糕的方法中最好的，并证明其他可供选择的策略更糟。 自我提问三：找出听众反对你的理由之后，能够找到缓解对抗的方法？或许可以提出在将来可能得到改善情况的希望，这样做能使你处于听众同盟者的位置上 向谁表达---------听众分析 第三十六页，共八十五页。 单元内容 第二章：有效沟通的环节1---表达 不良表达 准备不充分 在表达之前，应有一个比较完整、系统和成逻辑的计划。对你想说的事情作到心中有数，特别是清楚你所要达到什么样的效果。 没有进行预先的准备，常常导致表达过程中，思路混乱，所要表达的内容前后不一致，最后，无法达到自己所要达到的谈话目的。 第三十七页，共八十五页。 单元内容 第二章：有效沟通的环节1---表达 不良表达 表达不当 不考虑表达对象，语言比较粗俗 一些触到听众痛处的话，比如曾经有的失误、隐私等 在说到兴头上的时候，可能把不该向听众泄露的信息泄露出去。 第三十八页，共八十五页。 单元内容 第二章：有效沟通的环节1---表达 不良表达 不注意听众的反应 听众的反应可能来自他们的身体语言 想想正面的反应？！ 负面？ 遇到负面的反应需要及时调整谈话思路，快速思考为什么你的听众会如此反应，从其他角度、话题着手进行谈话。 第三十九页，共八十五页。 单元内容 第二章：有效沟通的环节1---表达 不良表达 时间和地点不恰当 自身错误的身体语言 自己对所表达内容表现出不感兴趣 第四十页，共八十五页。 单元内容 第二章：有效沟通的环节1---表达 有效表达的要点 选择一个恰当的时间。 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应当确切、简明、扼要和完整 使用听众熟悉的语言进行表达 强调重点 语