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本申请公开了一种退单处理模型训练方法、处理方法、装置、设备及介质，属于数据处理领域。该退单处理方法包括：将录入的退单事件的描述内容转化为退单事件向量；将退单事件向量作为预设的退单处理模型的输入，得到退单处理模型输出的退单理由分类结果，退单理由分类结果用于表征通过退单处理模型预测得到的退单事件的退单理由，退单处理模型是基于退单样本向量利用分类算法训练得到的分类模型；根据退单理由分类结果，输出退单事件的退单理由。根据本申请实施例能够提高退单处理的效率。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112699944 A
(43)申请公布日 2021.04.23
(21)申请号 202011636325.0
(22)申请日 2020.12.31
(71)申请人 中国银联股份有限公司
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