电力服务营销与优质服务策略提升的探究王亚莉.doc

电力服务营销与优质服务策略提升的探究王亚莉 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：提高电力服务营销与电力优质服务策略王亚莉 2 1电力市场的服务营销管理 2 2电力营销优质服务的重要作用 2 3实现电力企业优质化服务的策略 3 3.1积极改变传统观念，树立正确的服务意识 4 3.2建立营销服务管理系统 4 3.3建立大客户经理制度，完善客户档案信息 4 3.4进行全面的宣传，重视服务承诺，透明化电力服务内容 5 3.5提供优质的检修服务 5 总结 6 文2：提高电力服务营销与电力优质服务策略 6 【关 键 词】电力服务营销；电力优质服务；策略 6 1.电力企业服务的特点 6 （1）服务具有无形性 6 （2）服务具有不可分割性 7 （3）服务具有可变性 7 （4）服务具有容易消失性 7 2.优质服务的重要作用 7 （1）优质服务是电力营销的重要的组成部分 7 （2）优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求 8 （3）优质服务有利于保证电力企业的可持续发展 8 1.改变传统观念，增强服务意识 8 2.建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务 8 3.进行大力宣传，拓展服务承诺，公开电力服务内容 9 4.电力企业要规范营业服务的程序和质量 9 5.电力企业要建立完善的激励和监督机制 9 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 正文 电力服务营销与优质服务策略提升的探究王亚莉 文1：提高电力服务营销与电力优质服务策略王亚莉 前言 电力企业作为一个供电服务行业，在市场需求不断发生变化的情况下，应当积极的调整服务策略，不断创新服务营销模式，以实现电力优质服务，增大电力企业的市场竞争力，促进电力事业的发展。现本文就通过论述电力优质服务的重要作用，来探讨提高电力服务营销与电力优质服务的策略，并提出一些措施建议，以供相关电力企业参考。 1电力市场的服务营销管理 在电力市场的营销过程中，应当遵循电网和技术为基础、电力管理和服务为保证的营销原则。通过采用先进的网络技术、计算机技术以及通信技术为改造电网提供了技术保障，同时能够根据客户的需求为其提供优质服务，只有这样才能促进企业的发展。由于买方在电力市场中占据了重要地位，所以应建立以买方需求为主的电力市场营销模式。在原有的营销理念基础上，顺应时代的变化，建立新的电力营销模式，使电力市场充满活力。 2电力营销优质服务的重要作用 对于电力企业来讲，其所营销的产品并不是可见的实物，而是一种能源，并且该能源一旦生产出来，就无法像煤炭资源一样长期保存，必须要通过电网运输到用户终端[2]。因此，若电力企业生产了较多的电能，却无法及时营销出去，则必然会给电力企业带来极大的经济损失。而在当前供过于求的电力市场形势下，社会生产对电力的消费存在一定的选择性，若电力公司的供电服务做的不够好，用户就很有可能转换消费方式，采用其他的能源而不再使用电力能源。因此可以说，目前的电力营销市场形势并不乐观。电力企业若要在此激烈的市场竞争中获得发展，就必须要立足于优质服务，不断提高服务水平。 具体来讲，做好电力服务营销，提高电力营销优质服务水平对于电力企业的发展所起到的重要作用可以体现在以下三点：第一，提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束，使电力企业参与到市场竞争中来，其发展必然受到市场规律的影响。因此，努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路，对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用；第二，提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节，对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否，不仅与企业自身的经济利益紧密相连，同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务，才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说，提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求；第三，提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下，能够最大程度地降低企业的经营管理成本，促进电力安全输送的效率，最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。 3实现电力企业优质化服务的策略 探讨由前文的论述可知，在当前的市场环境下，要想实现电力企业的长期发展，就应积极转变其经营服务理念，将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处，应采取一系列切实可行的措施和策略。 3.1积极改变传统观念，树立正确的服务意识 为了在竞争激烈的能源市场中形