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本发明涉及话术质检技术领域，尤其涉及一种话术匹配的智能质检方法，本发明首先首先对通话语音进行ASR语音识别，转换为文字；然后对文字进行语义分析，鉴别本次会话的意图；根据识别出的会话意图从话术库中调取对应话术；再判断本次通话与标准话术的匹配度，用匹配度作为质检的结果；本发明创造性地把话术匹配度作为质检的一个重要指标。首先，针对总体对话记录，对本次通话进行意图识别，然后判断此次通话是否符合该意图对应的话术，根据话术匹配对本次通话进行打分。这有助于提升客服人员的服务标准化水平，从而提升整体服务质量。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112699220 A
(43)申请公布日 2021.04.23
(21)申请号 202110016820.X
(22)申请日 2021.01.07
(71)申请人 北京金万维科技有限公司
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