网络运维流程管理与故障管理流程关系的探讨.doc

网络运维流程管理与故障管理流程关系的探讨 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：网络运维流程管理与故障管理流程的关系 2 1网络运维管理信息化流程分析 2 1.1流程梳理 2 1.2流程建模 2 1.3流程执行以及优化 3 2网络运维管理信息化的实施 3 2.1流程梳理 3 2.2流程建模 3 2.3流程执行业务 4 2.4流程优化 4 3故障管理在电子运维系统中的应用 4 3.1确定故障管理流程的业务愿景 4 3.3电子运维管理中故障管理分析 5 3.4对网络运维流程管理与故障管理流程的应用效果分析和总结 6 4结束语 6 文2：网络运维计算机管理论文 7 2网络维护管理的意义 7 3网络管理运维的现状 8 4计算机网络管理工作的策略 8 5结束语 10 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 11 正文 网络运维流程管理与故障管理流程关系的探讨 文1：网络运维流程管理与故障管理流程的关系 新形态下，由于信息技术以及新业务发展速度的不断加快，各个行业在迎来定机遇的同时，也面临了很大的挑战。所以，为了可以更好的满足社会发展，迎合时代的发展需求，，人们对于网络运维流程管理的要求逐渐提升，因此也进一步加剧了网络运维工作以及故障管理工作的压力。故而，在今后的发展期间，应该结合具体情况，构建能够满足当前发展的智能化以及自动化技术手段，确保可以达到降低成本且高效运维的效果和目的。 1网络运维管理信息化流程分析 为了能够有效对人力资源进行节省，保证可以最大程度的促进工作效率提高，在实际的工作期间，应该强化网络运维流程化管理，以便可以让中间环节得到有效缩减，让网络运维能够逐渐朝着现场排障的方向转变。 1.1流程梳理 当前人们对网络质量快速响应的要求逐渐提升，特别是在用户多元化业务的情况下，分散的网络运维管理模式已经无法满足人们的需求和需要，因此，在实际的发展期间，应该合理的分析实际情况，科学的对流程进行梳理，确保对每一个流程的目标以及业务愿景能够达到精细化效果。针对流程中存在的弊端以及不合理之处，应该通过角色职责撰写等规范性文件来进一步对其优化，以便后续工作能够有效开展。 1.2流程建模 当对流程梳理完毕之后，针对完善的业务流程，可以通过对电子运维系统中平台可视化图形进行应用，以保证能够对各项流程进行仿真建模。在实际的处理期间，应该实现全程IP化，合理的对网络流程完成端口进行分析，构建网络结构高度扁平化模式.强化设备的集中部署，保证以往的内容源分布分散等不良情况可以得到有效缓解。 1.3流程执行以及优化 建模工作完成之后，可以将业务流程部署能够，在适当的环境中实施。同时，网络人员在具体的工作期间，应该对上线后的数据进行实时跟踪，确保每个环节的执行时间都能够得到良好统计，找出影响其顺利进行的因素，对设计不合理的地方进行明确，然后依照实际情况，科学地对业务流程进行更新，有依据的对模型进行调整。 2网络运维管理信息化的实施 网络运维管理信息化的实施一般要经过以下几个步骤： 2.1流程梳理 企业要实现业务流程的信息化，首先要对现有的业务流程进行梳理分析，确定每个流程的业务愿景、流程目标和KPI指标，找出这些流程中的不合理和不增值环节，通过撰写角色职责说明和流程活动说明等规范化文档来制定流程模板，以便用于下一步的流程建模 2.2流程建模 流程梳理完成以后，需要对这些业务流程进行建模仿真。电子运维系统所使用的Remedy平台提供可视化的图形用户界面来对企业的业务流程进行快速建模。 2.3流程执行业务 流程建模完毕后，就可以把业务流程部署到具体的生成环境中执行，即上线应用。 2.4流程优化 管理人员通过流程跟踪、流程每个环节的执行时间等统计数据可以找出影响流程执行的瓶颈，并发现业务流程中不合理的地方，然后对业务流程进行评估优化，同时在工作流管理系统中进行模型调整，就可以在无需中断业务流程的情况下轻松达到流程再造的目的。 3故障管理在电子运维系统中的应用 故障管理流程的梳理、建模和固化，一般有以下过程： 3.1确定故障管理流程的业务愿景 故障管理流程的业务愿景是实现故障集中监控，提高网络服务质量，使之保持或超过客户满意度。 3.2确定故障管理流程的流程目标故障管理流程的流程目标是提高故障解决率，改善网络服务质量。 确定故障管理流程的过程通过流程梳理确定故障管理流程的活动组成，参与流程的角色，并制定角色职责说明书、活动模板和KPI指标。其中故障管理流程由以下几个过程组成：发现故障；故障电话传报；故障工单发起；故障工单受理；故障修复确认；故障工单反馈；故障工单审核。在这一系列的过程中，