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北京开放大学服务运营管理活动14.1 本周在线测试
试题 1
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试题正文
制造业系统的产能在短期内可以通过加班或者增加轮班进行提升，同样，服务业也可以通过类似的延长运营时间来提升最大产能。（错）
选择一项：
对
错
试题 2
正确
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试题正文
有些服务机构在一些特殊情况下或需求增加时可以通过延长服务时间来增加服务能力。（对）
选择一项：
对
错
试题 3
正确
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试题正文
下面哪些项目是服务能力的组成部分？（多选）（ABCD）
A:服务场地
B:服务时间
C.
顾客
D.
服
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