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反馈信息处理方法、系统和存储介质.pdfVIP

反馈信息处理方法、系统和存储介质.pdf

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    本申请实施例提供一种反馈信息处理方法、系统和存储介质，该方法包括：获取用户反馈信息；根据所述用户反馈信息的关键字段信息，对所述用户反馈信息进行分类，得到分类结果；计算所述分类结果的权重值；根据所述分类结果的权重值以及所述分类结果的内容，确定所述用户反馈信息的响应内容。以此可以改善现有的处理流程难以对用户反馈信息进行快速响应的问题。

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112766749 A (43)申请公布日 2021.05.07 (21)申请号 202110092739.X (22)申请日 2021.01.22 (71)申请人 北京高途云集教育科技有限公司

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