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2022
保险业数字化客户经营
白皮书
组织编写 ： 嘿制ti!�... i!I P＂忌 普叫 ’｛ 鲤熙熙
目录 I Content
一
、 保险业客户经营数字化转型发展背景
｛一） 银保监会出台《关于银行与lk保险业数字化转型的指导意见》 ………………………………………………02
｛二）银保监连发两通知，严格规范保险销售人员的准入与毯理 。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ·03
｛三）保险业客群日趋年轻化， 数字化，且保险意识强………………………04
｛囚）客群的演变正倒逼保险业进行客户经营向体系化，数字化转型… …………………………… … 05
（五）疫情加速了保险业的客户经营模式选行数字化转型…·····………·····………·····………·····…06
一
、 保险业客户经营的现状与痛点
…
｛－）获客方面：线下营销 户 …
...
e
… ………………
·
…
……·· ·08
受阻， 线上流量昂货，触这不到足够多的客 ……………
，
（二）知客方面：客户画像数据不完善 无法实现全面的客户洞察和精；健营销………………………09
（三）触客活客：自己套的产品、 客户权益等难以满足多样化的营销要求
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