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人际沟通艺术与技巧;一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法……” 叙述到这里，你希望下面有一个数学的继续，还是愿意得到一个文学的结局？但不管怎样，数学和文学都将在这里分手了。 数学的故事是这样发展的：这个好心的侍者开始动手为这对老人解决房间问题：他叫醒旅馆里已经睡下的房客，请他们换一换地方：1号房的客人换到2号房间，2号房的客人换到3号房间……以此类推，直至每一位房客都从自己的房间搬到下一个房间。 ;这时奇迹出现了：1号房间竟然空了出来。侍者高兴地将这对老年夫妇安排了进去。没有增加房间，没有减少客人，两位老人来到时所有的房间都住满了客人——但是仅仅通过让每一位客人挪到下一个房间，结果第一个房间就空了出来，这是为什么呢？原来，两位老人进的是数学上著名的希尔伯特旅馆——它被认为是一个有着无数房间的旅馆。这个故事是伟大的数学家大卫·希尔伯特所讲述，他借此引出了数学上的“无穷大”的概念。这一概念对于这门学科来说之重要，可以说如果没有它我们就很难想像数学将如何存在。只要会数数的人都知道，每一整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔伯特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷）……数学就是一门关于无穷大的科学。 ;好了，我们回到侍者说“让我来想想办法”的地方。 文学的故事是这样继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。 第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚——祝你们旅途愉快！”原来如此。侍者自己一??没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动。老头儿说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。 ;事情都是从一个富有同情心、满怀仁爱的侍者的智慧头脑开始：“让我来想想办法……”进入数学的领域，需要的一定是严密的逻辑，合理的推论及精确的求证；来到文学的天地，凭借的却是美好的人性，动人的情节和意外而圆满的结局。但你发现没有：不管是文学还是数学，结局都很神奇——爱加上智慧原来是能够产生奇迹的。 这一案例中所涉及的人际沟通问题有：人际沟通的基本原理；基本技巧；必备素养、心理动机；沟通障碍等。;第一节 人际沟通动因——人际关系与人际交往;人际关系概念;不同视角来看人际关系;不同视角来看人际关系;社会性 复杂性 多重性 多变性 目的性;学习目标2;利瑞的人际关系行为模式 霍尼的人际关系行为模式 ;人际交往的动机与需求;;;;;;;马斯洛需求层次理论;学习目标3;1.人际认知概念　 个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析与判断的过程。 感知 判断 推测 评价 ;2.人际认知特征　 知觉信息的选择性 认知行为的互动性 印象形成的片面性 ;看世界的主观性与选择性;看世界的主观性与选择性;3.人际认知内容　 自我认知 他人认知 人际环境认知 ;1.概念：人在社会实践中，对自 己生理、心理、社会活动 及自己与周围事物的关系 进行认知。 （自我体验、感知、评价） 威廉.詹姆士：(统一的自我) 物质的我；社会的自我； 精神的自我；　　　　　　　　　　　;2.目的：适应环境 3.基本途径：社会交往 4.基本思想：人贵有自知之明 如何正确认识自己？　　　　　　　;1.概念：对交往对象的正确认识。 --凭借认知素质（心理素质－经历＼教育＼环境等） --双重人格（内心与外表不一致） 　　　如何正确认识他人？　;2.内容： 情感认知：（表情、姿势、语言等） 情绪认知：（心境、激情、应急） 能力的认知: 个人倾向（需要、动机、兴趣、 　　　　　　　理想、信念、世界观等） 个性特征（气质、性格、智力） 　　　　　;3.对他人认知的作用