橙分期操作流程营业员培训专用.pptxVIP

橙分期操作流程营业员培训专用第1页/共56页第2页/共56页101用户使用流程申请授信用户下单用户换号02营业员操作流程03结算人员操作流程04用户主动还款及其他第3页/共56页用户使用流程1.112用户办理条件：1. 本人有效期内的二代身份证原件2. 本人银行卡（用于翼支付高级实名验证）3. 银行卡预留手机号（用于翼支付高级实名验证）4.无信贷不良记录（信用卡/贷款等逾期）注册/登录翼支付访问橙分期选择业务类型354绑还款卡身份采集人脸采集678补充信息选择商品套餐获得额度678电子签名同意协议获得取货码验证支付密码第4页/共56页授信方式一：信用授信流程1.2备注：提示“邀请码不存在，请确认”1）首先，确认输入的营业员手机号是否为上报开通工号的手机号2）若确认已上报且已配置，确认工号是否已自助激活3）若此前已激活，确认账号是否因多次更换登录终端被冻结而未解冻1、输入“邀请码”输入营业员提供的邀请码，点击【立即办理】第5页/共56页授信方式一：信用授信流程1.3备注：*该页面显示的业务类型根据邀请码所在地市电信加载*显示相应业务类型入口，即表示您所在该地市电信支持此类业务*提示客户办理的橙分期是分期产品，需要客户每月履行还款义务2、选择业务类型选择不同业务类型后，自动跳转至授信流程第6页/共56页授信方式一：信用授信流程1.4备注：提示“请打开GPS，重新申请授信！”打开手机GPS并对翼支付授权后再进行橙分期业务办理3、绑还款卡*用户可选择客户端已绑定的借记卡*若用户此前无绑定借记卡，可点击【添加银行卡】添加新借记卡作为还款银行卡在此界面用户需选择一张卡作为还款银行卡第7页/共56页授信方式一：信用授信流程1.5备注：*点击任一【点击扫描】字样，进入OCR扫描身份证流程*下列三项内容，OCR扫描后自动带出，请核实信息无误后点击【下一步】4、身份采集点击身份证图片，依次进行身份证正反面扫描，扫描完毕后确认继续第8页/共56页授信方式一：信用授信流程1.6备注：提示“抱歉，没有认出您，请再试一次”重新进行人脸识别即可*必须用户本人进行识别*将人脸移入框内，界面中人脸框变红后按照提示做动作*动作自然，幅度不宜过大，动作不宜过快5、人脸采集点击开始识别，调取手机摄像头，根据指引进行人脸识别扫描第9页/共56页授信方式一：信用授信流程1.7备注：*该页面系统自动区分用户为电信VIP用户/普通用户*两类用户填写补充信息有差异，VIP用户仅用填写联系人即可*普通用户页面，用户可根据身份选择普通用户/学生用户6、补充信息该页面所有信息均为必填字段，请认真填写学生用户普通用户存量VIP第10页/共56页授信方式一：信用授信流程1.8备注：*勾选同意该协议后，点击【提交】进入下一步6.1、阅读同意协议点击勾选框或协议名，自动弹出协议，勾选同意协议第11页/共56页授信方式一：信用授信结果——授信成功授信通过显示可用额度8.1.1授信提交显示授信中8.1、信用授信结果信用授信成功，显示已有额度授信信息提交后，显示授信中页面该页面实时刷新显示授信结果，用户也可手动点击查询授信结果点击【立即使用】进入下单流程第12页/共56页授信方式一：信用授信结果——授信不通过查看历史授信记录8.2.3首次授信30内信用授信不通过三次以上8.2.1授信提交显示授信中8.2.2授信不通过8.2、信用授信结果个人信用综合评估后无法提供信用额度，可再次尝试或通过购买添益宝获取额度授信不通过，可引导用户重新申请或进入质押流程首次授信30天内，三次以上授信不通过，用户仅可通过购买添益宝获取分期额度若用户授信中页面退出后，且用户授信不通过，可在右上角【申请记录】中查看历史授信记录授信信息提交后，显示授信中页面该页面实时刷新显示授信结果，用户也可手动点击查询授信结果第13页/共56页额度激活流程——变更说明（部分用户涉及）1.11为响应监管要求，保证分期资金安全，在用户获取额度以后，系统会自动判断用户是否在民生银行进行虚拟户开户绑卡校验，因此，成功获取额度后，部分用户需要走民生银行绑卡流程：授信通过后，先进入额度激活环节（已激活的自动跳过）激活时，系统自动判断用户是否需要跳转至民生银行页面绑定银行卡，设置查询交易密码（建议与翼支付登录密码一致）激活后，即可正常下单使用在用户授信绑卡的时候，请用户尽量使用如下推荐银行卡列表进行绑定授信推荐银行卡民生银行中信银行工商银行光大银行中国银行平安银行农业银行华夏银行建设银行邮储银行招商银行广发银行兴业银行浦发银行备注：如果用户授信绑卡的时候，银行卡不在列表中，授信流程不受影响第14页/共56页额度激活流程——额度激活页面示例当用户点击额度激活时，系统会自动判断，如果是列表中的银行卡展示页面如下：翼支付激活入口：授信通过显示用户专属额度3.