人际沟通与人际关系.pptxVIP

人际沟通与人际关系;美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。管理者70%的时间是用在与他人沟通。 哈佛大学就业指导小组 2005 年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。; 沟通能力决定薪资高低 ;人际沟通不良引起争执;;激勵;（一）沟通的结构;这样沟通清楚吗？;1 .人们并不是在有意识地要沟通时才进行沟通 ;沟 通 的 种 类－以沟通工具为标准;沟 通 的 种 类 －以沟通组织程度为标准;;第13页/共104页;单向沟通和双向沟通;实验结论： A.单向沟通比双向沟通速度快； B.双向沟通比单向沟通准确； C.双向沟通中，接收者对自我判断有信心； D.双向沟通中，发信息者有心理压力； E.双向沟通容易受干扰，缺乏条理性。;沟通??三环节;一分钟对话练习;聽;;聆 听 的 原 则;（二）言语沟通;暗语的功能;《施氏食狮史》（赵元任）;（三）非言语沟通;情意手势 指示手势 象征手势 ;第26页/共104页;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;空间距离（Hall);第29页/共104页;影响空间距离的因素; l、3、5号座位被称为领导席，想要积极引导会议的人会主动选择这几个座位，如果领导者已经确定的话，那么其他与会者会主动地让出这几个位子。2和4一般不引人注目，不想积极参与会议的人一般会选择这两个座位。 在正式会议中，如果领导坐在1席或5席，又把心腹安置在3席的话，会议就能顺利进行。在类似集思广益的那种全体性会议中，领导者坐在3席最有利于会议的顺利讲行。;第32页/共104页;10人左右进行讨论时，使用大的宽敞的房间和使用小的拥挤的房间，会给会议带来不同的讨论结果。 从模拟审判实验的结果来看，由女性组成的陪审员小组在小房间审议时比在大房间所下的判决宽松；由男性组成的陪审员小组在小房间中审议时所下的判决却很严厉。 房间的拥挤程度也会给讨论的气氛带来影响。据上述实验显示，女性小组中有很多人认为在小房间里更能和睦共处，使会议顺利进行，而男性小组正好相反。 在男女混合组成的小组中，会议的讨论结果和讨论气氛不受房间大小的影响。;（四）柏恩的相互交流分析理论（E.Berne);　　加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.Berne于1964年在《人们玩的游戏》书中提出相互作用分析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具。　 　　人的个性是由三种心理状态P、A、C构成：　 　 Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童） 　P　行为模式是命令式和慈爱式； 　A　以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智； 　C　以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是自然式和服从式。;;互应性交流沟通;交叉交流沟通;（五）沟通能力的提高;;1. 主動與人交談 Speak to people. 2. 表現真摯與熱誠 Be Genuinely cordial. 3. 叫得出別人姓名 Call people by name. ;4. 時常微笑 Smile at people. 5. 表現友善及幫助意願 Be friend and helpful. 6. 對別人表示好感及興趣 Be interest in the other people. ;7. 體諒別人的感受 Consider the feeling of others. 8. 留意服務別人 Be alert to render service. 9. 尊重別人意見 Respect the opinions of others. 10. 慷慨讚美 Praise generously.;思考题： 1.简述人际沟通的功能 2.简述人际沟通中的相倚关系 3.简述人际沟通的动机 4.简述人际沟通的障碍;第六讲 人际关系与行为;人际关系发展模型;人际交往中的心理效应;人际交往中的不良心理;人际关系的理论基础1、社会交换理论;2、社会需要理论;3、社会实在论;4、互动理论;（一）印象： 指我们对别人的看法。不是全部特征，而是对有限或片断的信息，加工整理形成。 真诚、热情、理解+3分， 聪慧+2分、自信+1分、多嘴-3分;（二）印象形成中信息整合的法则; 真诚、热情、理解+3分， 聪慧+2分、自信+1分、多嘴-3分 小张：理解、自信 小王：真诚、热情、聪慧、多嘴 ;（三）印象形成的心理效应; 材料呈现序列;印象评价的晕轮效