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本申请实施例公开了一种基于语音识别的咨询业务处理方法及装置，该方法包括：接收待识别语音数据，确定所述待识别语音数据所对应的业务类型，根据匹配于所述业务类型的语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别，生成识别结果，根据所述识别结果进行咨询处理。通过本方法，服务器可以采用匹配于待识别语音数据的业务类型的语音识别模型，对待识别语音数据进行语音识别处理，该语音识别模型能够较为准确地识别出该业务类型所涉及的专有业务术语，从而能够在一定程度上提升语音识别的精度。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112802459 A
(43)申请公布日 2021.05.14
(21)申请号 202110007913.6 H04M 3/493 (2006.01)
(22)申请日 2
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