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本发明提供了一种智能客服的对话方法和系统，涉及人工智能技术领域。所述方法包括：接收通话过程中前端设备的语音会话信息；根据语音会话信息，确定语音会话信息对应的第一目标问题所属的场景归属类别；根据场景归属类别，将场景归属类别对应的第一目标答案发送至前端设备；在发送第一目标答案的预设时长内未获取到反馈信息，将场景归属类别对应的第二目标答案发送至前端设备；或者，在发送第一目标答案的预设时长内接收前端设备发送的针对第一目标答案的反馈信息，向前端设备发送与第一目标问题的场景归属类别对应的至少一个延伸问题。本
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112820316 A
(43)申请公布日 2021.05.18
(21)申请号 202011622221.4
(22)申请日 2020.12.31
(71)申请人 大唐
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