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售中管控培训第1页/共25页 ICT项目售中管理办法第2页/共25页 第一部分 　项目管控组织架构及职责第二部分 　项目管理内容第三部分 　售中管控流程第四部分 项目管理评估、考核目 录CATALOG- 第3页/共25页 1.省公司层面： 省系统集成公司对全省ICT业务实施生产性管控。支撑服务全省ICT收入任务，建立及优化全省ICT业务发展流程，负责ICT业务及项目售前营销支撑、售中实施管控、售后服务协调全过程生产性管控，行业信息化重点市场及业务拓展，并为全省提供ICT产品管理及行业信息化解决方案支撑服务等。2．分公司层面： 在政企客户部成立ICT系统集成支撑中心，与省系统集成公司派驻经理形成省和本地网一体化ICT业务及项目售前支撑、售中实施、售后协调管理团队。? ICT系统集成支撑中心承接分公司本地网市县全区ICT收入指标，ICT行业信息化拓展，商机管控及营销支撑、项目售中实施管控、售后服务协调，并且承接集团、省系统集成分公司层面的ICT产品及解决的方案的推广及培训。 各分公司政企客户支撑中心以项目制形式全面参与售前售中，售后工作由政企客户支撑中心统一调配，建立ICT项目后期支撑经理挂牌服务制度一、组织架构及职责第4页/共25页 一、组织架构及职责省集成公司省政企客户部运维、互增、号百等）分公司政企客户部系统集成支撑中心考核指导经营性管控下设统筹业务支撑支撑及生产性管控支撑市州分公司层面省分公司层面支撑需求省集成公司省政企客户部相关部门分公司政企客户部商机反馈考核指导经营管控下设支撑撑生产管控 相关部门（运维、互增、号百等）支撑支撑市州分公司层面省分公司层面支撑需求支撑派驻经理政企客户服务支撑中心政企客户服务支撑中心支撑协调支撑协调售前售中生产管控统筹售中参与售后负责经营性管控县分公司生产性管控第5页/共25页 项目管控采用团队管理方式进行，包括省、市、县三级体系。 省级项目管控团队由省系统集成分公司牵头组织，负责集成公司本部所有项目及市州分公司重大集成项目（合同金额150万以上）的实施管控工作，包括审核确定项目承接主体，统一组织审核项目建设方案以及主设备和工程服务的采购，总体协调、把关，监督项目的实施进度和质量，对项目实施成果进行后评估和考核。 市、县级项目管控小组由市州分公司系统集成支撑中心牵头组织，负责本地集成项目的实施管理并承接集团公司和省系统集成分公司委派的本地网实施任务。具体内容包括确定项目经理、组建项目团队、制订项目实施计划和技术实施方案、组织管理项目实施与测试，负责协调内外部资源、协调解决项目实施中出现的问题、监督项目的实施进度和质量，调遣施工、设计、监理队伍，组织完成项目的验收与交付等。一、组织架构及职责组织架构第6页/共25页 （1）具体项目实施团队采用项目经理负责制。 (2) 根据省分公司下发的ICT业务厂商联盟管理办法相关要求，配合省公司评估、确认合作渠道及承办具体商务采购事宜，优化完善与第三方合作伙伴之间的协作规范和流程，监督、管理第三方合作伙伴的服务质量及合作协议履行情况，协调解决与合作伙伴之间存在的商务问题。（3）具体负责系统集成项目技术方案的制订、实施指导和售中质量管理、协助参与部分售后工作；（4）分公司负责与客户的沟通反馈工作，协助项目经理完成实施和验收。一、组织架构及职责项目实施团队职责第7页/共25页 第一部分 　项目管控组织架构及职责第二部分 　项目管理内容第三部分 　售中管控流程第四部分 项目管理评估、考核目 录CATALOG- 第8页/共25页 二、项目管理内容 项目售中管理内容主要包括启动、计划、实施、管控、竣工等项工作。 （1）由项目管控团队牵头部门组织召开项目启动会议。介绍项目背景、客户需求、解决方案及实施计划等。（2）确定项目实施团队成员等，主要包括政企客户经理、集成支撑中心项目经理、技术支撑经理以及政企客户服务支撑中心、建设部等后端部门的商务、技术经理以及第三方合作伙伴的项目实施人员。（3）明确项目各成员职责及分工，并向项目经理移交《项目实施任务书》。项目启动第9页/共25页 二、项目管理内容 根据项目启动会议结果，研究制定项目总体实施计划和施工设计、实施方案，确定项目总体项目目标和各阶段可交付成果，明确对项目范围、时间、质量、费用、人力资源、风险、沟通和采购管理的基本计划安排。（1）ICT 项目经理组织项目实施团队成员以及第三方合作伙伴进行现场查勘，落实施工环境的准备工作，如场地、客户方联系人等；（2）项目实施团队根据实际制定项目总体实施计划，经项目相关组织及客户共同审核，实施计划及开工报告经批准后，向涉及部门或第三方合作单位发布执行。项目计划第10页/共25页 二、项目