品管圈汇报模板如何规范管理间病房患者.pptxVIP

品管圈汇报模板如何规范管理间病房患者第1页/共22页第2页/共22页圈徽 圈名同心圈圈名意义：医、护、患三者共同齐心协力提供患者方便，切实解决患者在就医过程中遇到的实际困难。圈徽意义：三颗心三种颜色分别代表医、护、患三方，三颗心的中点在同一个点，代表三方齐心协力，共同解决问题，为病人提供帮助。第3页/共22页圈员介绍圈名： 同心圈成立日期：2013 年 4月成员人数： 7人平均年龄： 34岁圈长：辅导员：所属单位：圈员：主要工作：切实解决工作中的问题，把护理工作做的更细、更好，为患者分忧解难。活动时间： 2013年 4月至 2013年 8月第4页/共22页主题选定主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定如何规范管理日间病房的患者减少同时入院集中治疗出现的忙乱 5 4 5 5 19 1★如何提高带管患者自我护理的能力 3 3 1 4 113如何提高科室年轻护士的能力 4 4 4 1 132如何减少或者消灭病房的铃声 2 1 1 3 7 6如何完善病房的健康教育，让患者更能全面的掌握有关疾病知识 2 2 2 2 9 5如何减少日间病房患者在等待治疗、护理过程中的抱怨 3 4 4 2 13 4第5页/共22页主题选定评价说明分数/人数重 要 性迫 切 性圈能力上级政策1不 重 要普 通00-50%不相关3重 要迫 切51-75%相 关5极 重 要极 迫 切76-100%极相关注：以评价法进行主题评价，共 7　人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。本次品管圈选定之主题为： 如何规范管理日间病房患者，减少同时入院，集中治疗出现的忙乱。 第6页/共22页拟定活动计划书第7页/共22页现况把握调查日期2013年2月2013年3月2013年4月资料来源日间病房满意度调查日间病房满意度调查日间病房满意度调查调查总人数3030 30满意率89%88%88%较满意率11%12% 11%第8页/共22页现况把握第9页/共22页原因型鱼骨图患者等待治疗、护理、检查的时间过长医嘱集中出现，造成治疗、护理的忙乱责任护士接待新患者过多患者集中入院，办公班忙于办理住院手续患者对护理工作的不配合患者过分的以自我为中心，病人角色行为的强化。患者对护理工作的制度、流程缺乏一定的认识护士工作量明显增加，而护理人员没有相应的增加第10页/共22页现况把握第11页/共22页目标值目标设定（一）目标值设定：制定相应的工作流程，使护理工作井然有序的进行，缩短患者等待治疗、护理时间，提高日间病房患者的满意度。如：日间病房患者满意度达到95%。（二）设定理由： 目标值=满意度95%，不发生因工作忙乱而导致的治疗、护理的延误。第12页/共22页对策拟定 实施结论： 针对原因，进行分析，拟定对策，实施、检查、修改、再实施。措施： 1、制定并完善相应的工作流程，使护理工作井然有序的进行。 2、日间病房患者集中病房收治。 3、改变排班的模式，利用有限的人力资源弹性排班，调整护理工作时间。 4、治疗、护理及宣教工作相对集中进行。 第13页/共22页对策拟定 实施 5、告知患者护理工作的大致流程，得到患者的主动 配合。 6、医、护之间做好沟通、配合，对日间病房收治的患者有一定的了解。 7、通过询问患者，征求患者及家属的意见，及时整改，提高工作效率和质量。 8、实行责任包干制，实行新老搭配，加强低年资护 士的培训工作。第14页/共22页效果确认改善后数据 调查日期2013年6月2013年7月2013年8月资料来源病房满意度调查病房满意度调查病房满意度调查调查总人数3030 30数据90%92%97%第15页/共22页改善后第16页/共22页效果确认目标达成率第17页/共22页成果第18页/共22页标准化目的： 规范管理日间病房的患者，减少同时入院集中治疗出现的忙乱，增加工作效率，提高患者的满意率。适用范围： 所有日间病房的患者。第19页/共22页办公班护士负责办理入院手续。医生安排患者入院，注明日间病房，经患者办理住院手续。责任护士送患者到床边，负责入院宣教。术后指导、出院宣教均由责任护士负责指导并协助，责任组长监督完善。办公班护士处理医嘱，由责任组长核对医嘱，准备好留取各种标本的试管责任组长检查各治疗、检查、术前准备的完善情况经责任护士核对后负责留取各种标本，检查单的发放及术前准备标准化操作流程：第20页/共22页标准化注意事项： 1、主要针对日间病房的患者。 2、患者集中入院可以同时进行入院宣教，有针对性的进行个别宣教。 3、每周随机调查满意度一次。附则：（一）实施日期：2013年8月（二）修订依据： 1、集中入院，集中治疗减少了工作中的忙乱。 2、增加了核对的次数，避免忙乱造成的差错。 3、医护